提高家电企业顾客满意的营销策略.docVIP

提高家电连锁企业顾客满意的营销策略 摘要： 在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客需求。因此,顾客满意成为了家电连锁企业活动的基本准则。家电连锁企业经营的核心是如何洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚度,以赢得长期的发展和竞争优势。随着家电连锁企业的发展,其在赢得顾客满意和获得长期顾客等方面存在着许多问题。为此,家电连锁企业必须切实可行地制订和实施一系列的营销策略来提高其顾客满意。本文在理论上探讨了营销策略、顾客消费行为、顾客让渡价值和顾客满意四者的关联性,为营销策略的制定奠定了理论基础。通过对家电连锁企业顾客满意营销的现状和存在的问题进行分析，并构建出新的营销策略以提高家电连锁企业的顾客满意。 关键词：家电连锁企业 顾客满意营销 问题 对策 Abstract: With the development and compete of appliance chains enterprise day by day fierce today fast in economy, enterprises should pay attention to meet customer s demand further. So, the customer has become criterion basically of the appliance chains enterprise activity satisfied. The core that the appliance chains enterprise manages is how to know the market clearly, meet customers demand, improve customer satisfaction, and create customer s loyalty, so as to win long-term development and competition advantage. Keyword: Appliance chains Enterprise; Customer satisfaction; Problem; Strategy 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc263244442 第一章 绪 论 PAGEREF _Toc263244442 \h 2 HYPERLINK \l _Toc263244443 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc263244443 \h 2 HYPERLINK \l _Toc263244444 1.2 研究意义 PAGEREF _Toc263244444 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263244445 1.3相关理论与文献综述 PAGEREF _Toc263244445 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263244446 1.3.1顾客满意营销策略的基本理论 PAGEREF _Toc263244446 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263244447 1.3.2顾客满意理论 PAGEREF _Toc263244447 \h 4 HYPERLINK \l _Toc263244448 1.3.3顾客满意与顾客价值的关系 PAGEREF _Toc263244448 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263244449 第二章 当前家电连锁企业发展的特点和存在的问题 PAGEREF _Toc263244449 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263244450 2.1当前家电连锁企业发展的特点 PAGEREF _Toc263244450 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263244451 2.1.1规模经营能够降低采购及运营成本，带来规模效益 PAGEREF _Toc263244451 \h 6 HYPERLINK \l _Toc263244452 2.1.2通过价格优势，占据市场有利地位 PAGEREF _Toc263244452 \h 7 HYPERLINK \l _Toc263244453 2.1.3专业化经营，能够更好地满足市场需要 PAGEREF _Toc263244453 \h 7 HYPERLINK \l _Toc263244454 2.1.4能够提供更好的服务，满足消费者需求 PAGEREF _Toc263244454 \h 7 HYPERLINK \l _Toc263244455 2.1.5商品品种齐全，满足了一站式购物的消费需求 PA