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销售员眼中的人力资源管理 文/刘美美 ——谨以此文总结自己的学习收获 人力资源管理，记得第一次听这个词是在高中毕业那年风靡一时的小说电影电视剧《杜拉拉升职记》中，那会我刚参加完高考，高中是寄宿学校，只偶尔看过几集《杜拉拉升职记》。觉得她的工作环境和薪资待遇还不错，完全没有其他的了解。又所谓“劳心者治人，劳力者治于人”就在报志愿的时候报了几个管理类的专业，无巧不成书，各种阴差阳错机缘巧合，也许是冥冥中注定要和这个专业结缘，就被这个专业录取了。 三年的大学生活，系统的学习了人力资源管理的知识，才发现自己是越来越喜欢这个专业。于是在每一次兼职中把自己学到的知识运用到工作中去，理论和实践相结合使每一次兼职都获益匪浅。印象最深刻的还是最后的一次兼职，本着学习和实践的心态又多一份剖析和总结。 入职70天，收获一一道来。 一、简单介绍一下我的工作环境： 服装自有品牌连锁专卖店，年龄定位就是18-28岁左右的男女青年。我和同学是在店门口看到的招聘信息，直接进店和内部人员谈工作事宜。面试场地和时间就是客人较多的店面收银台，过程中，没有求职应聘表，简单聊了几句，留了电话就闪人了。隔了一个多星期，我们收到的上岗通知。后来我的主管告诉我是因为我留的电话找不到了，以至于拖了一个多星期才通知到我。由于原来和我一起的同学系里有了别的安排，就换了另一个同学去，也就是说，后边这位都没有面试过就直接上岗了。 我们上岗的第一天，店长分配的任务就是熟悉工作环境。以后的工作过程中，没有任何培训，甚至都没有对企业的介绍。于是我们就卖衣服，我们不知道我们公司的任何信息，包括他的名称和地址。 前三天是实习期，实习期过后，店长对我们进行了考核。考核内容呢，是从顾客进店欢迎光临到出店谢谢光临期间我们的表现。工作过程中，店里不断有规定出台，譬如不允许带手机，不允许休息，吃饭半个小时时间。让散漫惯了的我一时难以适应。 每个月底是业绩结算的时候，店长不免要开会统计一下大家的业绩成果。我的业绩还不错。店长把最后一名的同事叫去谈话，谈话内容呢，就是“大家业绩都不错，就你业绩差，拉店里后腿，你好意思吗？下个月努力啊。” 入职第二月的下旬，我拿到了第一个月的工资。找店长要了一下工资计算公式看了一下，和想象中的相去甚远。并且工资核算方式不能让我理解，做销售竟然是均提。 入职第二个月，成为销售冠军。与我为伴的那个同学由于学校其他安排不得已离职了。剩我一个人孤军奋战。作为一名销售冠军，我总结了下我业绩好的原因：首先，要勤快。不管我们的衣服是否适合进来顾客的体型或者年龄，都要热情迎接。其次，要对产品足够了解。当顾客问到服装的面料或者款式，要侃侃而谈的向他做全方位讲解。第三，要与顾客建立良好关系。在这一次的交流中，争取更多的了解顾客，以至于他下次来的时候你们能彼此记得。熟悉了，就会产生信任，继而达成绩效。 接下来总部要和我签劳动合同，当然合同中的某些条款令我不解，找店长询问相关事宜店长一概不知。就这么签了份合同。 整个工作过程，和我想象中的一切完全不一致。我在怀疑是课本欺骗了我，还是现实警醒了我。于是，多次和店长谈都谈崩到不欢而散。 二、工作中发现的问题 1.关于招聘与甄选 我们的面试过程太过混乱和仓促，我们不认识彼此，也没有所谓的自我介绍和求职应聘表，不知道彼此的姓名，留了电话就结束了。我觉得这样不足以评判应聘者是否可以担任这个岗位，并且面试官的心情直接决定了你是否可以来这里工作，主观性太强，不够科学。当然，和我一起的另一个女孩没有面试直接上岗的方式更是太过草率。 我认为应该找一个安静的环境，让求职者写一份求职应聘表，对求职者有一个综合性的了解。然后把其他人的求职应聘表和优缺点放到一起，相互比较，择优录取。 2.关于培训与开发 上岗以后，没有任何培训。最起码我们得知道我们效力的单位是谁，规模有多大，企业的经营理念是什么，价值观是什么。不至于在顾客问我，“你们这是什么牌子”的时候我哑口无言。企业简介，企业文化，企业组织架构，晋升路线，都应该介绍一下，让员工有一个归属感。 专业性质的呢，更不用说，作为一名导购，基本的服装面料材质得了解吧，优缺点是什么，比如纯棉的吸水，不起球，会掉色。腈纶的不变形，抗皱抗晒。 某一系列服装的设计理念是什么，比如欧美风，崇尚自由不束缚，所以采用的不规则剪裁和宽大的版型。 本季主打款式的优缺点，比如颜色是本季流行的糖果色，价钱也比较实惠。适合买来应景。 单品服装的搭配，比如这件上衣适合搭一条窄腿磨白铆钉牛仔裤，会体现出上衣的复古设计风格。 包包和鞋子以及妆容场合的搭配，比如这件衣服适合party，这个包包属于定型包，适合那个大衣，这个裤子需要一双帆布鞋。 对尺寸的了解，比如给别人代买的客人，他给你大概描述体型你能拿出相差无几的型号。免去了退换货彼此时间和精力上的浪费。