售后服务理念2.pdf

斯巴鲁汽车售后经理基础培训 目 录 第一章 售后服务理念 第二章 斯巴鲁运营标准 第三章 全面质量管理 第四章 售后服务运营管理 Confidential 1 1 第一章售后服务理念 学习的目的： 作为一名服务经理，在考虑 “为了获得顾客满意应该怎样 做”这个问题时，首先要理解专卖店整体、及售后服务部门的 目的、职责等概念，并在此基础上学习售后服务部门运营的基 本知识。 希望达到的效果： ●理解四位一体专卖店的目的和作用 ●理解服务部门的工作目的和职责 ●把握优质服务活动的要素 2 第一单元专卖店设立方针 1.设立四位一体专卖店的目的和作用 2.四位一体专卖店的运营方针 3 1.设立四位一体专卖店的目的和作用 设立四位一体专卖店： 目的和作用是什么？ 4 1.设立四位一体专卖店的目的和作用 请大家从用户的需求来考虑产品从生产厂家 到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺点 5 1.设立四位一体专卖店的目的和作用 四位一体店能提供让用户安心使用产品的环境， 反馈市场需求信息及质量信息,使厂家生产出更 好的产品 1.直销 2.特约经销商 3.四位一体店 4.经销商 生产出更好的产 买到好的产品 品满足用户的需 又有安心的使 求 用环境 6 1.设立四位一体专卖店的目的和作用 四位一体店的设立方针 成 功 主机厂 经销商专卖店 再次购买时选用 再次购买时选用 销售 服务 斯巴鲁汽车 斯巴鲁汽车 部门 部门 产品 生产 研发 部门