美容院前台工作计划.docx

美容院前台工作计划 　　前台标准话术　　一、接听电话话术　　1、您好，完美女人，很高兴为您服务！　　2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？　　3、请稍等，我查一下今天的预约情况。　　4、让您久等了，您预约的时间可以。　　5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。　　6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。　　7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。　　二、迎客话术　　开门迎客　　1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！　　2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。　　3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。　　前台接待　　1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”　　2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！”　　3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”　　4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。”　　5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做