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眼科优质护理服务心得(共3篇) 　　眼科应用优质护理服务的体会　　【摘要】目的：探讨在眼科开展“优质护理服务”的实施效果。方法：自XX年3月实施“优质护理服务”，于实施前后对患者、护士对工作满意度进行问卷调查，对呼叫率及院内感染进行统计，结果进行比较。结果：“优质护理服务”的实施，患者满意度及护士对工作的满意度均有显著提高05-0323-01　　随着社会主义精神文明建设步伐的推进，公众对健康的需求越来越高，为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持“以人为本”的护理理念，围绕“以病人为中心，一切为了病人”的服务理念，切实加强基础护理，我院自XX年3月起在眼科实施“优质护理服务”，取得了显著成效，现报告如下。　　1资料与方法　　一般资料：眼科床位45张，护理人员17人，均为女性，年龄24-41岁，其中24-33岁11人，34-43岁5人；护士3人，护师7人，主管护师6人，副主任护师1人；主班护士1人，治疗室护士1人，护士长1人。　　方法：根据护理部在全院大会上的讲话精神，利用晨会交接班时间组织护士反复学习，护士长与全体护士反复沟通，转变观念，营造氛围；完善护理制度，明确岗位职责；简化护理程序，留出更多的时间给患者，便于患者与护士的沟通和护士为患者的服务。　　步骤：将45张床位分为3组分别由14位责任护士管理，平均每位护士分管3-4张床位，护士实行轮休，其中夜班护士负责晚上护理，或轮休期间由同组护士代管，做到每一位病人班班有人管，时时有人负责；对病人实施从生活到病情观察到操作到安全全方位的护理。　　2数据处理：采用统计软件进行处理，通过X2分析，P　　优质护理实施前后统计结果列表比较见表1。　　3讨论　　优质护理服务心得体会--惠侨科一单元　　作者:夏秋香发布日期：XX-08-1218:56:37查看次数：1231次　　摘要：　　惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。　　过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。　　巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房　　的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。　　基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。”我们的服务得到病人的支持和肯定。　　护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。　　这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！　　质护理服务示范工程”阶段总结　　我院于XX年6月开始实行整体责任制护理，XX年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬举行“优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理服务试点