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管理者代表外审发言 　　ISO9000外審最高管理者(管理者代表)需要注意的事項　　核准:審核：作成：鐘敬倉　　管理者代表在外审活动需知事项　　1、经营理念：　　顾客恩怨，匹夫有责；　　重在责任：企业盛衰，匹夫有责；　　天下兴亡，匹夫有责。　　贵在创新：创新——企业的灵魂。　　2、质量方针　　1）、方针内容：　　质量：最好的质量，是企业生存之本；　　成本：最低的成本，是企业发展之基；　　服务：最优的服务，是企业进步之源。　　2）、5月24日—25日首次内审后，总经理根据当前企业的状况提出新的经营理念和新的质量方针，新的经营理念包容了新的质量方针，且两者是相辅相成的；企业要生存、发展、进步必须具有责任和创新的精神，同时提出了质量才是企业发展的硬道理的号召，要求公司全体员领会新的理念和方针，作为自已的工作指南，齐心协力使企业走出困境。　　2、质量目标：．．．．．　　、生产目标　　外墙砖良品率：96%　　内墙砖良品率：88%　　地墙砖良品率：88%　　石英砖良品率：99%　　良品率=A级品量/成型总量　　、质量保证：　　顾客抱怨率：%　　、外审人员可能会问：公司所制定的质量目标是否合理、是否可以达到；．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．你们是通过哪些方法来实现这些目标？．．．．．．．．．．．．．．．．．　　分析：根据目前各生产线所统计的良品率是低于所制定的目标，如果全面肯．　　定“制定良品率目标”实现性，则于现实不符，从历年统计看，也是很少达到所制定的目标。故回答时应避重就轻。　　回答：公司所制定的良品率目标是较为合理的，要求是较高的，当然应重视产品本身质量水平，在同行业中本公司的内控标准是远远高于其他厂家的标准，我们不仅制定了合理的良品率目标，而且更注重标准本身的要求，良品率高并不等于产品质量水平就高，而产品质量好，顾客信任我们的产品才是最终的目的，因为企业不仅要创造利润，而且也应使顾客满意，才能不断地进步。我们所制定的良品率目标是经过努力可以达到的。在这方面本公司何做了很多工作，比如：稳定原材料的质量、提高人员的技术技能，引进先进的生产设备、加强科学的管　　理方法；今后我们还将不断的提高产品质量水平，使顾客更加相信豪盛的产品。3、必须熟悉ISO9002质量体系19个要素、《质量手册》、《程序性文件汇编手册及其内容》：*ISO9002或《质量手册》19个要素(实际编者按写时采用20个要素)内容如下：　　1、质量体系10、检验、试验和测量设备的控制　　2、管理职责11、检验与试验状态　　3、合同评审12、不合格品的控制　　4、文件与资料控制13、纠正和预防措施　　14、搬运、贮存、防护和交付　　5、采购15、质量记录　　6、顾客提供产品控制16、内部质量体系审核　　7、产品标识与可追溯性17、培训　　8、过程控制18、服务　　9、检验与试验19统计技术　　﹡程序性文件汇编手册共有32个章节，是根据质量手册20个要素进行分解的，基中的《新产品设计程序》和《土釉配方调整程序》是设计要素在程序文件中的细化.(增加该两个程序是为了让其他程序接口更加协调及更附合公司现场工作状况)。同时也考虑向ISOXX版全面转化进行模拟探索。　　4、应熟悉管理者职责　　1）、负责质量体系的建立、贯彻、保持正常运行　　2）、审批质体系程序文件；　　3）、组织内审；　　a、任命内审员；　　B、对内审结果进行评审。并向总经理或管理评审会报告审核中发现主要问题；　　4）、分管若干职能部门工作，但不影响其质保证职能的独立性；　　5）、负责配合外部质量体系审核活动之协调；　　、与质量有关外部活动的联系组织；6）　　次文件组成，分别为：5、公司质量体系文件共有四层．．　　1）质量手册2）程序性文件汇编手册　　3）技术性文件　　4）质量记录　　外审人员可能会问：公司文件改为“D”版是在什么样　　的背景下作出的决策，并加以实施？　　XX年底公司实行股权转让，香港集团成为　　本公司第一大股东，适应股权变动后公司各方面更易顺利运作，　　组织机构作了一些变更，在这样的情况下我们参考了ISO9002　　质量体系保证模式，对“C”版作一定程度的修改并转换为“D”　　版。*　　6、公司XX年2月6日召开了管理评审会，会间检讨了XX年度质量目．．．．．　　标的完成情况，评审了质量方针的指导性，并作出修改质量体系的决定。一般由总经理办公室负责解释。　　7、内审情况：　　1）公司于5月24日——25日开展了XX年度第一次内审活动，内审　　共发现了54个不符合项，到现在基本上纠正完成，　　2）内审后产生了新的经营理念和新的质量方针，　　3）内审活动程序：