途牛网发展的时代背景.docxVIP

一 引言 1.1途牛网发展的时代背景 1.1.1 互联网时代的飞速发展 互联网时代的飞速发展和变革，使得我国越来越多的人成为了网民。互联网的快速兴起推动了旅游产业经营模式的变革，由此出现了许多旅游网站，比如本文中介绍的途牛旅游网站。如今，旅游者普遍倾向于通过旅游网站来搜索和了解旅游产品，并且通过旅游网站来购买旅游产品。一语概之，旅游网站就是一种借助计算机网络技术为核心的电商网站，该网站是旅游销售商与消费者间交流沟通的桥梁。 1.1.2 国民收入的提高，人们更注重精神享受 随着中国经济的蓬勃发展，社会生产效率的提高以及人工智能的普及应用，使得国民收入水平显著提高，国民总收入在世界范围内排名仅次于美国，是第二大世界经济强国，并有机会在10年内超越美国，成为世界第一。因为国民收入的提高，大家也越来越富裕，便不再满足于单纯的物质享受，更多的是会去追求精神享受，正因如此，诸如途牛旅游网等互联网旅游网站便应运而生。 1.1.3 传统线下实体旅游门店的弊端 相比较于线上旅游网站，传统线下实体旅游门店的弊端有很多，比如旅游信息的不对称，顾客在咨询各景点旅游信息时价格不透明，选择旅游方案时没有旅游景点的介绍和相关旅游攻略，在签订的旅游合同中出现强制消费的霸王条款等，这些都导致了传统线下实体旅游门店较差的客户体验。同时随着旅游消费行为的变化、互联网技术的发展、人民生活质量的提高，消费观念也随之变化，消费者选择更为便利快捷的线上旅游网站已是大势所趋。其次传统线下实体旅游门店的竞争激烈，同质性较高，无法同时兼顾吸引消费者和降低门店成本。最后传统线下实体旅游门店的用工成本、场地租金等一系列流通成本较高，而且传统线下实体旅游门店的品牌单一，品牌价值不高，缺乏吸引力，消费者粘性不强，即所谓的消费者的回头率，二次消费的可能性不高。这些因素都导致传统线下实体旅游门店的市场占有率的降低。 二 途牛网的发展现状 2.1 途牛网的发展历程 途牛旅游网是2006年10月创建的一家专门从事旅游线路营销的网站，创立的初衷是希望让每一个消费者的旅游都变得更加的简单。途牛旅游网通过搜集甄选旅游行业的各种资源，为旅游者提供及时的预定服务，贴心的旅游服务和个性化的管家服务。途牛旅游网提供的旅游产品及后续服务和售后保障遍布中国的北京、上海等64个城市，提供的旅游产品多达8万多种，成功服务了400多万次的旅游者，提供的服务包括旅游产品的预定，酒店机票的预定和旅游攻略的了解以及时下最热门的互联网金融理财产品的购买等。同时途牛旅游网还为旅游者在其官网上提供一个全球中文景点目录的检索，可以更好地让旅游者知晓旅游景点的信息，制定具有个性化的旅游方案，提供网上提前预定服务项目。途牛旅游网秉持着为旅游者提供优质服务的宗旨，做出相应的服务承诺：承诺旅游者阳光价格，即除法定节假日调价外，其余时间段旅游产品价格均公开透明，明码标价，不欺骗消费者；承诺阳光行程，即所有的自费项目均明码标识，不强迫收费及乱收费；承诺阳光支持，即旅游者在订购本网站的旅游产品后，网站根据每位消费者的要求提供相应的专属服务和相关信息技术支持。最后诚信是公司的三大核心价值之一，公司始终坚持诚信经营，降低成本，控制风险，提高工作效率并聘请了专业团队为公司的财务状况进行审计核查，不断完善内控体系和内控水平。随着互联网时代的到来，途牛旅游网抓住了时代发展赋予的机遇，公司销售额连年增长，连续多年保持在3倍的增长速度，同时途牛旅游网将提供价廉物流的旅游产品，更优质的旅游服务及个性化十足的旅游者专属服务，给旅游者带来更完美的客户体验，以此来回报消费者的信任。 2.2 途牛网的品牌形象及商业模式 途牛旅游网的logo是一整头完整的牛的形象，整体形象简洁明晰，极具亲和力，尽显年轻和呆萌，色彩方面选择了橘黄色、黑色和白色的搭配，冷暖色对比，更具现代感，暖色系给人阳光般温暖体验的同时也展示了途牛网对其旅游产品做出的价格亲民，行程透明，技术支持的承诺。可爱呆萌、朝气蓬勃的牛形象，吸引当下时尚年轻人的目光，字体方面的设计更加有活力和亲民，适用于网络，logo中牛的表情简洁，更具现代气息。途牛网的logo代表着勇于拼搏，不断创新，途牛网将继续以优质的服务来回报每一位客户，为客户提供良好的客户体验。 途牛网注重品牌营销，擅长使用明星效应来吸引人气。最典型的例子便是同时签下了林志颖、Kimi和周杰伦的双代言人制。选择林志颖和kimi作为代言人是因为在途牛网的客户群年龄段集中在20—40岁之间，林志颖和kimi在《爸爸去哪儿》的节目中被众人所熟知，固有比其他同业代言人更高的辨识度。紧跟着途牛网又趁热打铁与知名音乐人周杰伦签约成齐品牌代言人。签约周杰伦这位知名的三栖艺人，显示了途牛网希望在