前厅客房情景剧.docVIP

. . 前厅情景剧 人物：一对情侣（张先生、杨小姐） 行李员 前台接待员 大堂、客房经理 客房服务员 剧情：check in——客房内的纠纷——前台纠纷——解决问题 【旁白】：张先生、杨小姐旅游庆祝生日，入住杭州第一世界酒店，并提前以VIP的身份预定了1420（一世爱你）号房 第一幕（check in） 【旁白】出租车在酒店门前停下 行李员（拉开车门、护顶）：张先生、杨小姐，欢迎来到我们酒店 （行李员走到车后，帮客人取出两箱行李，并抄下出租车的车牌号和联系方式递给客人） 行李员：先生，这是出租车的车牌号和联系方式，您就这两个行李箱吗?不要遗漏了小件物品 张先生：真细心，我们就这些行李 （步入酒店，前台处办理check in） 前台接待：张先生、杨小姐，下午好！欢迎光临！ 张先生：你好，我们想住宿。 前台接待：请问您有预定吗？ 张先生：有，我们订的1420房 前台接待：能出示一下您的身份证吗？我帮您查找一下 张先生：好的，给 【旁白】前台接待查询后发现1420房已经被卖出去了 前台接待：张先生，您确实预订了1420号房，但是鉴于你这次是和女朋友一起过来的，我们推荐您入住4420（世世爱你）号房，它和1420号都是好话大床房，而且它环境更加安静，更适合二位入住，您看可以吗？ 杨小姐：4420？（世世爱你、、） 张先生：恩，世世爱你，这间更好，就要这间了。 （前台接待员很快给他们办好了入住手续（详细过程展示） 行李员将客人带入客房，途中，客人询问行李员了一些事情…… 张先生：坐了这么久的车，有些饿了，你们酒店的餐厅在哪儿？我们把行李放下就去吃饭。 行李员：我们酒店有恬园创意中餐厅，u8风味西餐厅，以及大堂吧，您看您想吃中餐，西餐或是想要小酌一杯呢？？ 张先生：娟，你想吃什么？ 杨小姐：中餐吧。 行李员：我们的中餐厅位于A座一楼 张先生：好，那就中餐。我们明天想出去玩，你们酒店附近有什么值得一玩的地方没？ 行李员：我们酒店内部有健身中心和露天无边游泳池，颐尊水疗，此外，酒店旁边的主题乐园还不错，现在是冬季，您正赶上了美丽的冰雪季，我们酒店还可以帮您预定门票 张先生：听起来不错，我们明天就先去那儿，谢谢你了。 行李员：不用谢 （到了客房） 张先生：帮我们介绍下房间的设施吧？ 行李员：张先生，杨小姐，这是我们酒店特有的床，根据人体力学设计，包括舒适柔软的记忆枕和靠垫，有助于放松长期旅途劳顿而紧张的身体，宽带网络已经为您连好，这里是独立浴缸和热带雨林式花洒的开关，张先生，杨小姐还有什么需要吗？ 杨小姐：没有了，谢谢啊 行李员：不客气 第二幕（客房） 【旁白】：生日当天，张先生因紧急会议外出，给女友留了张便条说明 张先生（一人先来到前台）：你好，今天我女朋友生日，我现在有事要出去，请你们帮我转交这个礼物，想留给她一个惊喜。 前台接待员：好的 【旁白】：一整天前台都很忙，忘了转交礼物。女友起床后，以为男友肯定将礼物留在房间里，想给她个惊喜，结果找了一圈没发现，就有点郁闷地坐在那里等男友，结果越想想越气。 杨小姐（开门）：服务员，过来 客房服务员：您好，请问有什么事吗？ 杨小姐：这床单怎么有股怪味，洗没洗干净啊！ 客房服务员：床单是今天刚换的干净的，要不我再帮您换一套 （换了一套） 杨小姐：什么呀！还是有股味道，这被子…… 客房服务员：杨小姐，我帮您把被褥也换成新的，您看可以吗？ （换被褥） 杨小姐：你，去楼下大厅拿下那本瑞丽，我昨天看的那本，快点，我现在就要看！ 客房服务员：好的，您稍等。 【旁白】：由于遇到电梯故障，15分钟过去了，客房服务员才回来 服务员：杨小姐，您的杂志 杨小姐（一把夺过）还杂什么志啊！你怎么搞的，让我等这么久，你们不是说‘顾客就是上帝’吗？这算什么态度！ 服务员：我…… 杨小姐：我什么我！你还有理由争辩？跟我到你们经理那儿理论去！ 服务员：对不起，我刚才…… 杨小姐：做错了就是做错了，要敢于承担！五星级的酒店招这种服务员！ 服务员：我也是个有脾气的人，忍耐是有限度的 杨小姐：竟敢吼我，什么态度你！ 服务员：我什么态度，你又是什么态度！服务员也是人，也是需要尊重的 【旁白】：眼看着一场火山就要爆发，这时客房经理刚好路过门外 （听到争吵声，把服务员拉到一旁，及时制止了争吵，他了解了事情经过后，用很抱歉的语气对杨小姐说） 客房经理：杨小姐，很对不起，我们服务员冲撞了您，很希望您能大人不记小人过，多多原谅。 杨小姐：哼 客房经理：不过，我想你可能有些误会了 杨小姐：什么误会，事实就摆在眼前，没得说 客房经理：请您先冷静，别激动，容许我解释下。刚才我们的电梯的确发生了些小故障，致使服务员不能及时把杂志送过来，这是意外，我们谁都不能料到会被困在电梯里。而且，从她前几次的服务