工商银行短信银行.docVIP

... ... 业务简述 短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质 量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银 行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务， 是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。 [ 返回页首] 适用对象 中国工商银行个人客户与企业客户。 [ 返回页首] 服务渠道与时间 工行短信银行服务号码为“ 95588”，所有移动、联通（不含小灵通）及电 信手机客户编辑短信到 95588即可享受方便快捷的 7× 24 小时全天候服务。 [ 返回页首] 操作指南 （一）开通短信银行 短信渠道 ⑴ 无工银电子密码器及短信密码的客户开通流程： 以查询类业务为例，您可编辑“ CXYE卡# 号”发送到 95588，根据提示拨打 4001195588电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置“短信密码”，设置 成功后即可查询。 ⑵ 已绑定工银电子密码器的客户 无论通过何种渠道，只要绑定了工银电子密码器，即同步开通了短信银行。 电话银行渠道 ⑴ 自助开通 进入 95588 电话银行，选择“7 - 其他金融服务” - “8- 短信银行管理” - “1- 自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。 ⑵ 人工座席 进入 95588 电话银行后选择人工服务， 即可由人工服务代表为您开通短信银 行。 网上银行渠道 柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行， 登录网上银行 后，点击“电子银行注册 - 开通电子银行”中的“短信银行” - “开通”， 按照页 面提示开通短信银行即可。 手机银行渠道 客户登录到手机银行后点击“电子银行注册 / 管理”后，点击“短信银 行”- “开通”，按照页面提示操作开通的业务。 （二）添加短信银行注册卡 短信渠道 ⑴ 无工银电子密码器的客户开通流程： 以查询类业务为例，您可编辑“ CXYE卡# 号#短信密码”发送到 95588，根据 提示拨打 4001195588电话进行身份验证。 ⑵ 如该卡已绑定工银电子密码器，则无需添加，直接可以使用。 电话银行渠道 ⑴ 自助开通 进入电话银行， 选择 7“其他金融服务” - 8“短信银行管理” - 2“添加新账 户”后按照语音提示自助添加短信银行注册卡即可。 ⑵ 人工座席 拨打 95588 后选择人工服务，由人工服务代表为您添加短信银行注册卡。 网上银行渠道 柜面注册网上银行的客户登录网上银行后，点击“电子银行注册 - 我的电子 银行”，选择“我的短信银行”中“添加注册卡 / 账号”并按照页面提示操作即 可。 手机银行渠道 柜面注册手机银行的客户登录手机银行，点击“电子银行注册 / 管理”后， 选择“短信银行” - “管理”，点击页面下方的“添加注册卡 / 账户”并按页面提 示操作即可。 （三）取消短信银行 1. 短信渠道 发送“QXFW卡#号或账号 #密码器动态密码或短信银行密码”到 95588可取 消单张卡片或账户的短信银行服务； 发送“QXQB卡# 号或账号 #密码器动态密码或短信银行密码”到 95588可取 消所有卡片和账户的短信银行服务。 电话银行渠道 ⑴ 自助开通 进入电话银行，选择 “7- 其他金融服务” - “8- 短信银行管理” - “7- 取 消短信银行服务”后按照语音提示自助取消短信银行即可。 ⑵ 人工座席 拨打 95588 后选择人工服务，由人工服务代表为您取消。 （四）业务分类 短信银行包含的服务种类众多， 且针对不同的自助服务， 涉及到输入密码的 情况也有所不同。金融信息类等业务，无需输入密码。账户信息查询、定制变动 提醒业务、动账类等交易需要输入密码才可交易。 无短信密码、无工银密码器客户可使用功能 查询开户行、查询牌价、查询利率、查询贷款利率、查询汇率、查询基金净 值、查询黄金价格、查询白银价格、查询铂金价格、查询债券价格、查询理财产 品净值、查询优惠活动、查询捐款项目、退订信使、查询退订协议、开通信使、 查询开通协议、取消绑定手机、排队提醒（目前仅适用于大连、海南、深圳四星 级及以上客户）。 短信密码客户可使用功能 无短信密码、无工银密码器客户可使用功能 +查询余额、查询公积金账户余 额、查询明细、查询基金份额、查询基金认购中签配号、查询账户贵金属余额、 查询实物贵金属余额、 查询第三方存管余额、 查询理财产品份额、 查询安全介质 信息、查询订单、 查询积分、 查询星级、 定制余额变动提醒、 取消余额变动提醒、 设置默认操作卡、绑定手机、开通免密查询、关闭免密查询、取消卡片服务、取 消全部服务、设置短信银行密码、修改短信银行密码、重置短信银行密码。 工银密码器客户可用功能 短信密码客户 +捐款、缴费、订