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电话销售日报总结 　　电话销售日常工作行为规范　　为了充分调动销售人员的工作积极性，增强销售人员的团队责任感与荣誉感，共同营造一个良好、健康、积极向上的工作氛围，针对电话营销人员日常工作行为特作如下规定：　　1，上午：8；30--12；00午休；12；00--1；00下午；1；00--5;30　　2，严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理超过30分钟以上按矿工半天处理，提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理无故不得迟到，早退，缺勤，请假。　　3，严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。　　3，正常上班工作时间内不得无故离岗，不得闲聊与工作无关的话题，在办公区域来回走动，大声喧哗，工作期间不得拨打工作以外的私人电话闲聊，上网闲聊，玩游戏，打开无关的网页等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序。　　4，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，接听电话应及时一般铃响不超过三声如受话人不能接听离之最近的职员应主动接听重要电话做好笔录严禁占用公司电话时间太长严禁使用公司电话打工作以外电话。　　5，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每通电话的通话记录，本着“今日事今日毕”的工作原则，电话数量未达标无特殊情况的必须延迟下班时间由当日值班人员或部门主管/经理监督完成。　　6，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来，对第二天工作的一个详细计划，并要在当天12点之前以邮件形式发送部门主管/经理。　　7,职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁。　　XX销售部工作总结及工作计划XX年是不平凡的一年，是我们销售部团结奋进的一年，是我们销售部开拓创新的一年，　　也是我们在金融危机没有走出低谷的市场形势下，经受市场洗礼和市场考验的一年。经过各　　个销售网点和全体营销人员的顽强拼搏和努力，取得了一定的业绩，现具体总结如下：　　一、全方位经营销售出业绩全年我们销售部所辖个营业网点共销售各种品牌手机部，其中品牌的售出部；品牌的售　　出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。共销　　售各种品牌对讲机部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。　　二、多营销手段并举拓市场　　1.强化营销渠道网络管理。实行“合纵联横，渠道分销”的渠道营销战略思想。以终端　　为中心，以适应市场竞争为导向，以精锐店、旗舰店为网络主线，其他营运商销售终端和外　　围为辅线的网络体系，加强公司销售部凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网　　络体系，提升渠道的执行能力及效率。　　2.强化客户关系管理。我们对客户管理有方，与客户同舟共济，客户就会产生巨大销售　　积极性。反之，如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理冷淡，那么，既无法调　　动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注　　客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在，会永远在背后提供支撑动力。如我们在执　　行供货制度上，坚决按制度办事，该照顾的照顾，该给客户实惠的给客户实惠，确保了渠道　　的畅通，也最大程度维护了客户的利益，调动了他们销货的热情。　　3.强化信息反馈。信息是企业决策的生命。外围业务员身处市场一线，最了解市场动向，　　消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司销售部，对经营决策　　有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管　　理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业　　的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的　　东西是不可改变的；有价值的市场信息，它决定着企业未来的销售业绩、未来的经营。　　4.强化营销前沿服务。不仅以客户为本，还以消费者为本，实行站立服务、微笑服务、　　贵宾式服务、个性化服务和差异化服务。创新服务模式，提高服务质量。夯实基础，提升各　　区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。同时对各　　网点的前沿客服工作做了进一步的探索及尝试，开