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电话销售演讲对话 　　电话销售情景对话　　情形一：不知道客户姓名，前台接电话　　销售员：您好，帮我转下你们采购部！　　前台：采购在开会，你哪里的？　　销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电　　线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电　　话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以　　就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢　　谢！　　前台1：你找张经理啊，我帮你转下。　　前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。　　销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品　　吗？　　前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到　　他的邮箱吧！　　销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。前台：哦好吧，xxxxxxxx。　　情形二：不确定负责人，其同事接的电话销售员：你好，这边是***公司吗？　　客户：是的，请问你哪里找哪位？　　销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还　　有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪　　位？　　客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会　　再打吧！　　销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？　　客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？　　客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。　　销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌　　子的线缆或者器材啊？　　客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是　　刘经理在负责，我也不太清楚。　　销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮　　箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资　　料过去看看。　　客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！　　情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话　　销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说　　您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。　　客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格　　给他邮箱，我回头定了给你联系。　　销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪　　些产品啊？　　客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，　　就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。　　销售员：哦，好的，那我先发下，你看后天我再跟您联系方便吗？　　情形四：与负责人第二次联系　　销售员：您好，是xx经理吗，我是上海爱谱的xx，您还记得吗？　　上次跟你约好的今天打电话给您？　　客户：爱谱----你们是做线缆的吧，想起来了。　　销售员：是的，您记性蛮好的，我就想问下我上次给您发的邮件　　您看到没有，第一次给您发邮件，怕您没有收到，耽误　　了您工程进度。　　客户1：哦，邮件看了，价格还可以，只是暂时没有需要的，有　　要了我再给你联系。　　客户2：哦，最近比较忙一直没有顾上看呢，回头我看看再说。销售员：您最近忙又做什么大项目了啊？　　客户：哦，没有做什么，还是那个**办公楼的小项目。销售员：办公楼的项目不错，应该是需求比较高的吧！　　客户：是啊，是政府的，肯定要求比较高了。　　销售员：哦，那这个项目现在进展怎么样了，到时候您可以试用　　下我们的产品啊，我们的产品是国内中高端品牌的，好　　多政府机构项目都是用我们的。　　客户：你们爱谱是高端的？之前都没有听说过？　　销售员：我们公司主要是厂家直销，不像其他品牌的到处是经销　　商，你们不用都能看到，我们是全国设立的分公司，所　　有的价格等都是总部统一管理，对你们做价格保护比较　　有利。　　客户：你们能做价格保护？那太好了，我这个项目就需要价格　　保护，你能帮我保护下吗？　　销售员：可以啊，您说下具体项目名称和您的保护要求，我立马　　就给您在我们公司系统上挂，全国分公司的人看到这个　　项目就会按照您的要求报价了。　　客户：太好了，你记下，赶紧给我做下保护。　　情形五：与客户沟通，对自己的产品不熟　　客户：你们家有没有一种SYV50-5-4的线，一个客户问到了，　　问问你们有没有？　　销售员：-5-4？我们的常规产品是-5-1的，您要的这　　种应该是特殊定制线，这个我需要先咨询下产品中心这　　个线的具体规格以及能否生产，请您稍等好吗？　　客户：好的好的，你赶紧帮我问问尽快给我答复，最好能报个　　价格给我。　　情形六：老总接电话，看过爱谱的线　　老总：我见过你们家的线，质量还可以，但是价格高了？　　销售员：在同等的质量下我们的价格是不算高的，要看怎么比了，　　我们的线比扬州那些肯定是高