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QC小组活动培训讲义 讲师简介 邓英 工商管理硕士 国家级QC活动诊断师 深圳市质量管理奖评审员 中国总裁培训网金牌讲师 电话E-mail:pzhdy_cn@126.com 课程章节 一、QC小组的概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动程序 四、QC小组活动成果总结 五、QC小组活动常用的方法 第一章 QC小组概述 概念、范畴和原则 QC小组所属的范畴 一、质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的演变 符合性质量（conformance to requirement）：早期的质量观点，对规范或要求的符合，质量即符合（美国质量专家克劳士比为代表人物） 质量概念的演变 适用性质量(fitness for use)：从顾客的角度出发提供产品或服务（美国朱兰博士为代表） 质量特性 产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 质量特性 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性（比如象手机的MP3、MP4功能）由日本专家狩野纪昭提出，根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系划分。 必须特性：即使充分提供也不会是顾客感到特别兴奋和满意的，但是一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。 质 量 管 理 质量管理就是通过使顾客满意而达到 企业长期成功的管理方式。 要注意把握管理系统本身才是质量好坏（顾客是否满意）的真正原因。 全 面 质 量 管 理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ——菲根堡姆 注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。 QC 小 组(QCC)(Quality control circle) 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。 ——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》 QC小组人员 企业全体员工 QC小组活动内容 围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题等，内容广泛。 QC小组活动的目的 1、提高人员素质，发挥人的积极性和创造性。 2、改进质量，降低质量成本。 3、提高经济效益。 QC 小 组 的 特 点 1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。 我国QC小组活动的特点 1）政府倡导 2）教育为先 3）小实活新 QC小组的产生和发展 1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 我国于1987年引入了QC小组活动。 目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等国家和地区均非常普及。 QC小组已经成为国际语言（2007年国际QCC代表大会将在北京举行）。 QC小组活动发展趋势 1.更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 2.更加强调QC小组活动的自主性； 3.向多行业和全社会发展。 第二章 QC小组的组建 原则、程序及人员组成 组 建 QC 小 组 的 原 则 自愿参加，上下结合； 实事求是，灵活多样。 QC 小 组 组 建 程 序 三种形式： 1）自下而上； 2）自上而下； 3）上下结合。 人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。 QC小组的注册 两个方面： 1、小组注册每年进行一次； 2、课题注册则是每选定一个活动课题就要进 行一次注册登记。 QC 小 组 成 员 组长 职责：1）QC小组活动的质量教育； 2）制订小组活动计划，按计划组织活动； 3）小组的日常管理工作。 要求：1）热心质量管理； 2）业务知识较丰富； 3）具备一定的组织能力。 QC 小 组 成 员 组员 职责：1）按计划参加活动； 2）完成小组分配的任务。 要求：1）强烈的改进意识； 2）熟悉本职