劳动出版社电子课件-《汽车维修企业管理（第二版）》-B24-2162课题二 汽车维修质量保证体系.pptVIP

模块四 汽车维修企业的质量控制管理 ◆了解ISO 9000 质量管理体系的建立过程和八项原则。 ◆掌握汽车维修企业质量保证体系的内容。 ◆能够树立“质量是企业的生命”的思想意识。 课题二 汽车维修质量保证体系 某维修企业的一个业务接待员辞职不干了，老板让车间唯一的检验员接替，虽然有很多人提出反对意见，老板却总是摇摇头，说让修理工加强一下责任心就行了。此后陆续有零星返工发生，老板也没在意，直到有一天一个维修工在更换广州本田机油滤芯时，由于用力过猛，造成滤芯表面变形，当时没有人发现。后来车辆在高速路行驶时，滤芯表面变形处破裂，机油漏出，造成发动机烧瓦，损失了一万多元。 一、ISO 9000 认证 IS0 9000: 2000 质量管理体系——基本原理和术语。 IS0 9001: 2000 质量管理体系要求。 ISO 9004: 2000 质量管理体系——业绩改进指南。 1.质量管理体系的建立过程 可以将ISO 9000 的实施工作总结为依据标准，结合实际，写我们所做，做我们所写，记我们所做。 2. ISO 质量管理的八项原则 （1）以顾客为中心 （2） 领导作用 （3）全员参与 （4） 过程方法 （5）系统管理 （6） 持续改进 （7） 以事实为决策依据 （8） 互利的供方关系 二、汽车维修质量保证体系 1.明确的质量方针和目标 企业的质量方针和目标就是企业制定的质量管理行为宗旨和所要达到的标准，是企业质量管理工作的纲领和方向。 2. 专职质量管理机构 （1）汽车维修企业质量管理机构的组织形式 （2）汽车维修企业的质量管理机构和质量管理人员的主要职责 1）认真贯彻执行国家的质量管理法律、法规。 2） 贯彻执行国家和交通运输部颁布的有关汽车维修的技术标准以及有关汽车维修的地方标准。 3）制定汽车维修工艺和操作规程。 4）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准。 5）建立健全汽车维修企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理。 6）开展质量评优与奖惩工作。 3. 汽车维修质量管理制度 （1）维修过程及竣工出厂检验制度 （2）材料、外协外购零部件进厂入库检验制度。 （3）计量管理制度。 （4） 技术业务培训制度。 （5）岗位责任制度。 （6）出厂合格证制度。 （7）质量保证期制度。 （8）质量考核制度。 4. 实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化 质量管理业务标准化，就是把维修企业中重复出现的质量管理业务工作制定成标准，并作为制度执行；管理流程程序化，就是将维修企业中形成的合理的质量管理业务工作流程规范起来，形成固定的程序，并将其用图表标示出来以指导执行。 5. 开展质量管理小组活动 QC 小组活动现场 6. 加强汽车维修配件及原材料质量管理 7. 做好维修质量管理的基础工作 汽车维修质量管理的基础工作主要包括： （1）建立健全质量管理制度。 （2） 建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存。 （3）具备并认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业标准，以及其他汽车维修技术资料。 （4）具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和维修出厂合格证等技术文件。 （5）对维修计量器具和检测仪器与设备具有使用管理制度，并定期进行精度和性能检定。 8. 建立汽车维修质量信息反馈系统 汽车维修质量信息反馈系统的作用就是迅速、及时、准确地将汽车维修过程中的质量信息反馈到企业维修质量管理系统中，以便随时掌握维修质量情况；对于汽车维修过程中出现的维修质量问题，能够及时查明原因，找到问题的关键点，并通过企业维修质量管理系统及时进行质量控制和改进。 模块四 汽车维修企业的质量控制管理