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经济法订立合同实验报告 　　青岛农业大学　　经济法实验报告　　实验项目一消费者权益保护法案例分析　　学生专业班级国经贸XX级2班　　学生姓名王瑾XX2332　　完成时间XX年6月17日　　二○一五年六月十七日　　一、时间：XX年6月17日　　二、地点：青岛农业大学　　三、参加人：王瑾　　四、实验目的：　　1.掌握消费者权益保护法的基本理论知识，尤其领会新的消费者权益保护法修订的内容、背景和意义。　　2.掌握消费者权利的内容和经营者的义务的相关规定。　　3.掌握简单或典型的消费者权利保护案件的分析和处理方法　　五、实验材料：　　XX年4月13日某省某市岳某县保护消费者权益委会城南分会接到消费者林某的投诉，称在该县某品牌专卖店购买了一辆价值8000元的摩托车，使用三天后，频繁出现故障，并找到经营者多次维修。林某质疑该摩托车车存在质量问题，向经营者提出退货的要求。经营者则以，该摩托车已经维修过多次，况且林某在没有经过有关部门鉴定检测的情况下无法证明该摩托车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。无奈之下，XX年4月16日林某向城南分会，提出维护消费者合法权益的请求。本案如何处理，请陈述法律理由？答：该专卖店应该给林某退货或者是更换产品。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者是服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。林某购买的摩托车适用三天就频繁出现故障，经营者应该按照消费者的要求给予退货或更换的处理。　　XX年3月15日，某省消协栟茶分会在河口镇进行国际消费者权益日现场咨询服务活动，栟茶镇刘姓消费者向工作人员投诉，称其于当日7时在栟茶镇好品德超市购买公斤莴苣，在结账时发现该超市出具的购货小票上标的价格与超市标明的该商品的实际销售价格不一致，多付款元，消费者认为超市存在价格欺诈，要求现场处理。工作人员立即对该超市进行检查，发现超市莴苣标明的销售价格为元/公斤，而消费者结账的小票上标价是元/公斤，消费者付货款为元，实际付款价格高于所标价格元/公斤，超市存在价格欺诈行为。超市负责人称，莴苣的销售价格正常是元/公斤，3月14日，超市进行莴苣促销，促销价格为元/公斤，3月15日超市没有进行促销活动，工作人员没有及时更改销售价格，收银系统又恢复到正常销售价格，　　超市不是主观故意，存在过失行为。本案如何处理，请陈述法律理由？　　答：该超市存在欺诈消费者的行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受到的损失。根据《消费者权益保护法》五十五条第规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该超市标明的价格和结账的价格不同，明显存在欺诈消费者的行为。消费者刘某实际付款为元，三倍不足五百元，那么该超市应赔偿五百元。　　六、实验操作程序：　　1.阅读实验材料。　　2.对案例进行分析，将学生分成若干小组进行讨论分析，以小组为单位提出自己的意见。　　3.每个小组派一名代表对其他小组的意见进行提问、辩驳。　　4.授课教师总结各种观点，提出正确处理方法开启学生思维。　　七、实验结果：　　1.对上述案例材料进行分析。　　2.举两个关于消费者权益保护法方面的典型案例并进行分析。　　居住某市南区的唐某向本市电信局支付XX元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。　　1、唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费XX元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断?答：属于《消费者权益保护法》第24条所规定的“对消费者不公平、不合理的规定”，所以该规定无效，电信局应退还全部初装费