银行文明演讲稿.docxVIP

　　文明与快乐同在 　　尊敬的各位领导，各位同仁，各位朋友 　　大家好！ 　　我来自商业银行，我演讲的题目是《文明与快乐同在》。 　　荀子云不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　礼即文明。 　　小而言之，文明是一个人道德与修养的表现，大而言之，文明是一个单位，一个组织，乃至一个民族、一个国家进步的象征。 　　在日常生活中，文明就像一缕春风，温暖孤寂的心灵；文明就像一泓清泉，滋润干涸的心田；文明就像一束阳光，驱散浑重的阴霾。 　　我想说文明与快乐同在！ 　　做一个文明的人，让自己的每一天都充满阳光，让自己的心情绚丽灿烂，让自己的微笑感染身边的每一个人，让自己的优质服务给每一个客户感到宾至如归，开心满意，我们因此而快乐。 　　客户是我们的上帝。 　　现代金融业竞争激烈，只有高品质的服务才是立足之本，只有诚信、文明的服务才能赢得客户的满意和信任。 　　作为一名银行工作者，我们深深懂得，只有把服务深入到每一个细节，我们才能真正赢得他们。 　　当看到我们客户脸上春风般的笑容时；当听到他们对我们由衷的赞美时；当看到他们自愿选择我们的服务时，还有什么比我们的工作得到肯定更让人快乐的呢？ 　　文明与快乐同在，文明是快乐的源泉。 　　那么，我们商业银行的窗口文明具体体现在哪些地方呢？ 　　一个真诚的微笑，一句温暧的话语，一次耐心细致的业务解答，一次热情主动的排忧解难，一次真诚细心帮助客户填写业务凭条，一次热情认真指导机的业务操作…… 　　记得那一次，正是兑付国家惠民资金的高峰，农民一下子涌到营业部来取款，队伍排到了马路边上。 　　忙碌了一整天，最后迎来的是一位颤微微的老爹爹，老爹爹递过存折，想取出他80多块钱的补贴。 　　刷过磁条，可是老爹爹无动于衷。 　　我隔着防弹玻璃比划着，示意老爹爹输入密码，老爹爹说哦，密码写在这张纸条上，我年纪大了看不见，麻烦你给我报一下啊。 　　老人家耳朵不好使，简单几个数字，我报了好几遍，好不容易听清了吧，手指又慢了，操作超时。 　　于是，只好再刷，再报，反复了好几次，钱终于取了出来。 　　我长长地舒了一口气，微笑着正准备送他离开，老人家却从衣兜里掏出一把蚕豆，说丫头，你真是好人哪！这是我自己种的自己炒熟的大豆，很香，吃点吧。 　　听到这亲切的话语，看着这熟香的蚕豆，我的眼眶湿润了，我感受到了一种从心底涌出的幸福和快乐！ 　　还有一次，一个客户满头大汗地跑来说他的卡忘在取款机上了。 　　了解具体情况后，我们的工作人员一面安慰他不要着急，一面立刻分头行动。 　　因为不能确定卡是被机子吞进去了还是被人取走了，于是我们一面安排柜台查询客户账上的钱是否还在，一面让工作人员开机找卡。 　　当知道卡上的钱还在时，柜台营业员还建议客户把钱提出来以免万一卡被人拾去而提款。 　　结果那边工作人员打开取款机后发现卡是被吞在了里面，所有的人才放了心。 　　一场虚惊，但客户却是感激万分，他被我们热情、主动、细致、认真的服务完全感动了。 　　当我们看到客户那高兴激动的情形时，我们也倍感欣慰。 　　更令人开心的是，后来他把自己所有的银行业务全转给了我们，不仅如此，他还动员他的亲朋好友也选择我们的服务。 　　一句话，我们的服务优质、放心、文明！ 　　可见，文明，带给我们的是互利，是双赢，更多的还是快乐！ 　　赠人玫瑰手留余香，文明与快乐同在我文明，大家快乐；我文明，社会和谐、进步！ 　　党的十八大提出，要大力推进精神文明建设，我们市也提出，要合力建设文明城市，作为金融人，我们义不容辞，责无旁贷！ 　　让我们一起努力吧！ 　　谢谢大家！ 　　执笔海市蜃楼 　　2013、8