星巴克商业模式的模板.pptVIP

星巴克商业模式分析  组员：     商业模式 关键因素 顾客价值主张 关键资源 盈利模式 关键流程 [产品] 高品质的咖啡豆 最高行业标准 顾客价值主张 [服务] 最优质的服务 感应客户需求 [体验] 第三空间时尚体验 轻松浪漫的氛围 盈利模式 价格定位：多数人承担 得起的奢侈品 消费者定位：白领阶层销售：咖啡服务体验 口碑营销：以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长 关系营销： 客户：关系营销的中心 员工；改善员工与企业关系 供应商：严格挑选 关键资源 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克) 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。 关键流程 [销售] “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。 [直营] 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。 [供应商管理] 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。 [日常管理] 平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常管理制度。 [培训] 推动高层的管理培训项目和领