银行座谈会发言.docVIP

... ... 尊敬的领导，各位同事，大家好， 我叫*** ，来自农行西亭支行，很高兴能够有这样一次机会，和 大家一起在这里分享心得、交流体会。 刚刚听到前面几位同事的发言， 让我收获颇多。三人行必有我师， 从大家的发言中， 我深深的感受到大家对农行的热爱以及敬业、 乐业 的工作态度。我要向大家多学习。 我一直认为， 能够加入农行这样一个团结、 奋发、和睦的大家庭， 对于一位刚刚迈出校园， 走上工作岗位的年轻人而言， 是一份来之不 易的工作机会，要好好珍惜。因此，对待工作，我始终全力以赴，主 动学习，不断反思，尽我最大的努力把工作做好，不辜负领导对我的 信任与期望。总结这几个月的工作， 我认为做好一名柜员应该具备 “三 心”。 要有一颗“责任心” 。责任重于泰山。在银行尤其如此。工作就 意味着责任， 每一个职位所规定的工作任务就是一份责任， 当我们从 事这项工作时就应该担负起这份责任。 责任感是一个人对待任务、 对 待单位的态度。 一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还 是浑浑噩噩， 而这又将决定了他工作成绩的好坏。 当我们对工作充满 责任感的时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从 全身心投入工作的过程中找到快乐， 就能不断提升服务客户的能力与 水平。 要有一颗“事业心” 。面对繁杂、枯燥的工作，如何让自己不被 日复一日、 不断重复的工作消磨掉自己的热情， 始终保持爱岗敬业的 工作态度。最好的方法莫过于拥有一颗旺盛的事业心。 既要低头赶路， 也要抬头看路， 我们应该有自己明确的人生规划和奋斗目标。 要把目 标量化，没有量化，就不是目标。要经常总结、反思，不断鞭策、激 励自己向着目标迈进。 要有一颗“关爱心”。“心贴心的服务，手握手的承诺 ”。服务就 是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户 高兴而来，满意而归。我们在与客户进行语言交流时，要注意说话的 语气、方式、角度、技巧等，力争做到既不违反银行规章制度，又能 让客户所接受。 “细节决定成败 ”，服务要注重细节，让客户于细微之 处见真情，来了一次之后还想再来。要经常性的“换位思考” ，想客 户之所想，急客户之所急，解客户之所忧。只有这样，银行才能实现 “零投诉 ”的目标才能吸引更多的优质客户。 以上就是我对工作的一些心得与体会， 若有不当之处， 还请各位 领导，各位同事多提宝贵意见，批评指正。谢谢大家。