联通营业员心得.docxVIP

联通营业员心得 　　精选范文:联通营业员年度总结范文(共2篇)我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中　　心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟　　悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各　　种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是　　我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到　　无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完　　成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，　　消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经　　对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指　　导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相　　比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做　　了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，　　不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销　　礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业　　厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于　　大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过　　我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同　　时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位　　领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为　　新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对　　于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，　　他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为　　今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要　　有如下几点：一．业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实　　偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学　　习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。　　[联通营业员年度总结范文(共2篇)]篇一：联通营业员年终总结　　附件1：　　北京联通　　员工XX年度考　　核登记表　　单位：　　姓名：　　岗位：　　填写日期：　　营业员　　中国联合网络通信　　有限公司北京市分公司　　员工述职表　　[联通营业员年度总结范文(共2篇)]　　篇二：联通个人工作　　总结范文　　联通个人工作总结　　“中国联通”在我没　　有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也　　是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机　　会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工　　作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社　　和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做　　营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性　　高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。　　作为一名刚进联通　　公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通　　公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我　　可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮　　助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国　　家机关，像国税局、工商　　局等。我因此交　　了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。　　营业员的工作内容　　重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它　　的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，　　但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，