电信用户低下整改报告.docx

电信用户低下整改报告 　　某某某人民政府　　关于某某某电信所的整改方案　　县纠风办：　　在XX年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：　　一、加强服务意识。将学习贯彻科学发展观贯穿于开　　展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行　　动。建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。　　二、建立长效管理制度。加强服务规范化建设，强化　　“用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。　　三、加快营业窗口规范化建设。对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。　　四、提升队伍素质。加强业务学习提高本地网培训能力。主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。　　五、提高通信能力。加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治，　　改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。　　十、加强企业文化建设。积极开展青年文明号和文明服务示范窗口建设，提高窗口服务亲和力。通过扎实有效的整改，把界头庙电信建设成为“人民满意基层站所”。积极参与社会公益事业，开展村民共建、社区共建、贫困结对等活动，树立企业的社会责任意识，努力回报社会，提高企业的知名度和美誉度。　　二0一二年七月十九日　　三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做　　好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办　　理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得　　了良好的效果。全县手机用户为、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为　　3329，目前全部用户实现了实名制。其中：移动公司　　移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施：　　所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。　　针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查，　　严格控制销售串串卡。　　针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。　　移动公司手机总用户为，需要清理的用户为36000户，老客户实名信息补　　录15954户，注销用户为XX6户，目前所有用户完成实名登记。联通公司　　联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。　　联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训，并每周进行一次检查　　电脑，确保电脑信息的的安全。　　对老客户中资料不真实的用户，在用户办理业务时，要求必须出示相关身份证明，需变更后才能办理业务。　　对新入网用户，在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息，联系联系三次回访　　不到后视为资料不真实用户，进行强制停机处理，用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。　　所有的代理店配备身份证读卡器，并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的　　代理商必须对身份确认后才能办理入网。　　目前联通公司手机总用户为24565户，宽带用户为133全为实名制用户，9月1　　日之前共清查3258用户姓名不符合用户，已清理3258户，剩余0户。电信公司针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的，我公司已全部进行提　　取，在各级营业厅张贴《实名制通知》，通过语音外呼，通知用户携带身份证来营业厅进行修　　改，对于已通知过的用户，仍未来营业厅进行修改的，做好记录，严格执行实名制要求，截　　止到XX年9月10日如果还未更正，则进行停机处理，后期还会进行拆机。　　对于5月10日-7月10日之间的入网用户，我分公司严格筛