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商务礼仪 —— 电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 二、社交礼仪 握手 问候 访问客户 握手礼仪 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对 不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请” 和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、 谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧 中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、 您早”　　同时也要注意学会使用抱歉语“对 不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 商务人士的语言形象 交谈技巧 善于赞赏 擅长幽默 善选话题 善于聆听 善于运用身体语言 商务语言形象 商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度” 中华礼仪培训网 高级商务礼仪培训 中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线 中华礼仪培训网 高级商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高级商务礼仪 培训”课程介绍，高级商务礼仪要求商务人士在交往 中应遵循一定的礼仪规范，该课程主要包括商务人士 职业素养的提升、社交礼仪的运用等方面。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在社会商务交往中，为了相 互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态（表 情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面约定 俗成的、共同认可的规范和程序 商务礼仪的重要性 职场价值百万的第一印象（首因效应） 侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量 职业素质的重要组成部分 形象就是宣传，就是效益，就是服务，就是生命 礼仪的首因效应 　　人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析， 这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展 有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言 信号 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 高级商务礼仪 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 一、个人形象 男职员 女职员 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 （二） 女职员 商务礼仪 —— 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪 —— 个人修养 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。 职业道德 商务礼仪 —— 个人修养 格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；