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情境教学：营销团队模拟——为我的洗发水网店分析消费者购买行为一、团队介绍 团队名称：无敌队 团队口号：团结一心，其利断金！ 团队信念：我们相信，只要努力一切定能成功。团队成员： 谢燕珊：团队负责人，为公司制订网络营销计划、制定预 算和下级 工作职责，对团队进行培训和指导；对内、对外协调工作； 监督和评估计划和目标的执行和完成情况。 林伟鑫：网络技术人员，管理网络平台，搜集和发布信息，进行 数据分析（网站流量分析、广告投入分析、销售数据分析 等）。 彭柳芳：客服人员，回答顾客的资询，在线销售商品，维护老客户。 黄志敏：售后服务人员，解决售后问题（物流、退换货等）。步骤一（简要说明）：团队负责人展示：网络营销计划本年度预算情况对团队培训和指导的内容 步骤二（重点）：链接：调查问卷及 调查报告团队技术人员展示：搜集、发布的产品信息市场调查问卷及调查报告进行数据分析（网站流量分析、广告投入分析、销售数据分析等）。步骤三：客服人员展示：销售商品中出现的跟消费者购买行为有关的问题。 步骤四：售后服务人员展示：顾客满意度情况 满意之处有哪些？不满意的原因有哪些？ 总结需要分析、掌握消费者的需求和心理动机、影响购买的因素，有针对性地诱发需求。关注市场和竞争对手的情况，尽量做到差异化竞争，突出自身的优势。在产品评价的各个标准上提高自身的核心竞争力，以供消费者选择、做出决策。售后及时跟踪，做好顾客满意度调查，不断改进自己的服务水平。