物业安保人员绩效考核(doc 11)资料.docVIP

第17章 物业安保人员绩效考核 17.1 物业部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 基础设施完好率 月/季/年度 物业部 2 水、电、暖 设施完好率 月/季/年度 物业部 3 设施、设备检 修计划完成率 月/季/年度 ×100% 物业部 4 保洁达标率 月/季/年度 ×100% 物业部 5 绿化完好率 年度 物业部 6 安全消防 设施完好率 月/季/年度 ×100% 物业部 7 维修及时率 月/季/年度 物业部 8 物业服务满意度 年度 企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值 物业部 17.2 安保部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 治安工作 计划执行率 月/季/年度 安保部 2 一般性治安 事件发生次数 月/季/年度 一般性治安事件发生次数 安保部 3 安保设施完好率 月/季/年度 安保部 4 安保设施设备 检修计划完成率 月/季/年度 安保部 5 被盗事件次数 月/季/年度 厂区失窃事件发生的次数 安保部 6 公共财产被 损坏事件次数 月/季/年度 公共财产被损坏事件次数 安保部 7 所属员工服务 规范的执行度 月/季/年度 通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价 安保部 17.3 消防部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防安全