浙江工商大学自学考试市场营销专业（专科）课件.docVIP

精品 浙江工商大学自学考试市场营销专业（ HYPERLINK file:///D:\\cjhost\\wwwroot\\cjhostweb\\zk\\files\\2008\\gs\\gs9.doc 专科） 《服务营销学》实践考核大纲 考核目标 《服务营销学》是市场营销学的姊妹篇，是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。作为市场营销专业基础课之一，《服务营销学》是一门实践性很强的学科，要求同学们在学习中理论联系实践，注重服务意识和服务能力的培养，在实践中提升服务营销能力。通过实践教学，要求同学们达到以下要求： 1、充分认识服务营销的基本内涵和主要理念； 2、理解消费者的服务消费心理和行为； 3、了解服务营销中的基本沟通技巧； 4、熟练运用服务营销组合的基本技能； 5、掌握并能够设计服务营销的基本流程。 考核依据教材 考试教材： 《服务营销管理》，郭国庆主编，中国人民大学出版社，2005年第一版 参考教材： 1、瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔等著：《服务营销》，机械工业出版社，第三版 2、李晓编著：《服务营销》，武汉大学出版社，2004年版 考核方式及成绩评定标准 考核方式：对服务营销的理解和具体实践能力的提升，需要同学们通过积极参与服务营销实践（实验）的各个环节，亲身体验，总结规律，掌握技能，提升能力。因此，服务营销实践课程考核的形式主要是模拟策划和流程设计。具体做法为：将每班按5～