女性职场工作礼仪课件.pptVIP

接电话的流程 ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 接电话的流程 ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传话,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 拨 打 电 话 拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。 如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份。“我是XXX，今天打电话来是想XXX”。 左手拿话筒；保持微笑。 先告之概要，再讲明细节。 手机使用礼节 1. 手机在没有使用时的位置。 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的对象。 2.在会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。 3.不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电