某保险有限公司投标书.docVIP

圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 PAGE PAGE 1 服务计划 投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容：圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）； 5、车辆档案信息的管理；圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 6、其他特色服务； 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章： 一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 （1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话： ，电子邮箱： ，联系人： 。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 2、咨询服务的保证措施 （1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 （2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响力的专家型人员。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 （二）承保服务 1、承保服务联系方式和响应时间 （1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保方案。 服务响应时间：客户明确需求后24小时内送达投保人手中。 （2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保单，及时出具和送达保险单。 服务响应时间：在客户确认投保单后24小时内送达。 （3）保单内容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单内容，可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 服务响应时间：客户提出变更要求后24小时内。 2、承保服务保证措施 （1）实行一对一的客户经理制。 （2）配备22个出单录入操作人员和11个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。 （3）人保财险XX分公司核保权限（上级公司授权XX公司自主经营权限）在XX财产保险行业最高，达180万元人民币，基本能满足本项目车辆的投保需求。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 （三）理赔服务 1、理赔服务联系方式和响应时间 （1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围内都可以直接拨打365天×24小时的服务热线电话9XXXX，9XXXX将提供周到详尽的服务指引。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 服务响应时间：5分钟内。圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 （2）查勘救援：9XXXX调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 到达出险现场的服务响应时间：对发生在XX市区内的事故，接到客户请求后20分钟到达出险现场；对发生在XX市所属县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋。 （3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下约定及时定损：