某公司IT部流程管理规范.docVIP

盛世融智（北京）电子技术有限公司-IT部 机密级别：公司内部 ——北方平台 盛世融智（北京）电子技术有限公司 IT部 流程管理规范 （Ver:1.0） ——IT部（数据网络部） 2008年4月 目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc196622004 1. 跨部门相关工作流程 PAGEREF _Toc196622004 \h 1矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 HYPERLINK \l _Toc196622005 1.1. 总体流程依据 PAGEREF _Toc196622005 \h 1聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 HYPERLINK \l _Toc196622006 1.1.1. IT部现有流程规范： PAGEREF _Toc196622006 \h 1残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 HYPERLINK \l _Toc196622007 1.1.2. 公司业务需求类总规范流程： PAGEREF _Toc196622007 \h 3酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 HYPERLINK \l _Toc196622008 1.2. 呼叫中心业务流程： PAGEREF _Toc196622008 \h 4彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 HYPERLINK \l _Toc196622009 1.3. 电话类流程 PAGEREF _Toc196622009 \h 5謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 HYPERLINK \l _Toc196622010 1.3.1. 电话/传真申请流程 PAGEREF _Toc196622010 \h 5厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 HYPERLINK \l _Toc196622011 1.3.2. 录音查听、监控录像查看申请流程 PAGEREF _Toc196622011 \h 7茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 HYPERLINK \l _Toc196622012 1.4. 航信配置类流程 PAGEREF _Toc196622012 \h 9鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 HYPERLINK \l _Toc196622013 1.4.1. 各部门、网点新增配置流程 PAGEREF _Toc196622013 \h 9籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 HYPERLINK \l _Toc196622014 1.4.2. 回收配置及SI工作号流程 PAGEREF _Toc196622014 \h 10預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋。 HYPERLINK \l _Toc196622015 1.4.3. SI工作号配置密码初始化流程 PAGEREF _Toc196622015 \h 11渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦。 HYPERLINK \l _Toc196622016 1.4.4. 网点打票机退款流程 PAGEREF _Toc196622016 \h 12铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛员怿镀鈍缽蘚邹鈹繽駭玺礙層談。 HYPERLINK \l _Toc196622017 1.5. 设备维修流程 PAGEREF _Toc196622017 \h 13擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳职讳犢繒笃绨噜钯組铷蟻鋨赞釓。 HYPERLINK \l _Toc196622018 1.6. 新增/调度办公座位 PAGEREF _Toc196622018 \h 14贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰馒鼋餳攪單瓔纈釷祕譖钭弯惬閻。 HYPERLINK \l _Toc196622019 1.7. 邮箱开通流程 PAGEREF _Toc196622019 \h 15坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦潿硯级鹉鄴椟项邬瑣脐鯪裣鄧鯛。 HYPERLINK \l _Toc196622020 1.8. 业务开发需求流程 PAGEREF _Toc196622020 \h 16蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁遲銻鹂迳睁張晕辯滾癰學鸨朮刭。 HYPERLINK \l _Toc196622021 2. IT部内部相关工作流程 PAGEREF _Toc196622021 \h 17買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖够怿輿绸養吕諄载殘撄炜豬铥嵝。