员工关系管理和劳动纠纷处理办法.docxVIP

- -- 八、员工内部沟通管理 1、公司实行“入职指引人”制度，由各部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入 职指引人。 入职指引人的职责主要以下几个方面： (1)帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人事部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现 ; (2)主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务 ; (3)转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。 2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方 面： (1)入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化 要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、 工作职责等进行客观描述。人事部 招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通” ，人事部负责人、 各部门负责 人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通” 。 同时，进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人， 介 绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 (2)岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基 本情况、提高对企业文化的理解和认同、 全面了解公司管理制度、 知晓员工的行为规范、知 晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、 掌握本职工作的基本工作方法， 从而比较顺利 的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期” 。 (3)试用期间沟通： ① 为帮助新员工更加快速的融入公司， 度过 “磨合适应期” ，应尽量给新员工创造一个 合适、愉快的工作环境。 ② 由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通 ;管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人事部专员负责。 (4)沟通频次要求： ① 人事部： 新员工试用第一个月：至少面谈 2 次(第一周结束时和第一个月结束时 ); 新员工试用第二、三个月 (入司后第二、三个月 )：每月至少面谈或电话沟通 ② 新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人事部的沟通频次要求进行。  1 次。 (5)除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈 会进行沟通。 3、转正沟通： (1)根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》 进行转正考核，在《转正申请表》 上做出客观评价。 (2)沟通时机： ① 新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。 ② 人事部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。 4、工作异动沟通： (1)为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入 到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。 (2)沟通时机： ① 人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。 ② 异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知后立即进行。 ③ 异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。 5、离职面谈： (1)本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理 ;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨 ; 诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。 (2)沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时 ; 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。 (3)离职面谈责任人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共同组织： ① 第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应 立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反映， 拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因， 对于欲挽留员工要进行挽留面谈， 对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的， 得到信息的人应先将信息第一时间反馈人事部负责人以便决策。 对于企业辞退的员工， 由人事部组织进行第一次离职面谈。 ② 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事部进行第二次离职面谈。 主管级以下员工由人事主管进行离职面谈 ;主管级以上员工 (含主管级 )由人事行政部经理及 以上负责人进行离职面谈。 第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式， 以便跟踪管理。 (4)离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行 1 次，由员工关系专员负责完成，报 人事行政部经理和分管领导，以便改进人事管理工作。 6、非正式沟通通过以下几种形式： (1)定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参 加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加， 畅所欲