商务礼仪实训讲义.pptVIP

广西业和·龙正·润安商务礼仪实训;课程目标:;一、现代商务礼仪观念导入;礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”； 礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往； ;礼仪的基本原则——“为他人着想”； 礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人” ;（二）学习现代商务礼仪的意义; 1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活动的效率； 2、规范商务交际行为，树立良好的企业服务品牌形象； 3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职员的职业自豪感。 ; 1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服务反馈，增加工作的幸福感； 2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪素养，让您获得更好的商务交流环境； 3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉，让您拥有更好的职业发展前景； 4、您会为您的家人、朋友树立积极榜样，提升您生活的品质。;（三）现代商务礼仪的基本准则;二、现代企业员工的 职业礼仪形象塑造;（一）现代企业员工的仪容、仪表礼仪;2、现代职业仪容、仪表的要求;2019/5/8;2019/5/8;男士:; 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） ;6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 ;女士:;1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ;5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。;3、现代职业仪态规范与训练 ;耸立站姿 男士;耸立站姿 女士①;耸立站姿 女士②;体前握手站姿 男士;体前握手站姿 女士;体后背手站姿 男士;体后背手站姿 女士;商务三姿讲解与训练——坐姿;几种不规范的坐姿;女士坐姿?;;电脑操作坐姿;服务三姿讲解与训练——走姿;抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 ;2019/5/8;走姿的十项禁忌 ;6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康 7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞 8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为侵犯人权或人身侮辱 9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响 10.边行走,边吃喝 ;其他服务姿态的讲解与训练：蹲姿 ;2019/5/8;2019/5/8;注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 ;其他姿态的讲解与训练：手姿;直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；;曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；;斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。;展示手姿;递物手姿;眼神的运用规范与训练 ;视线向下表现权威感和优越感，;职业微笑规范与训练 ;2019/5/8;阳光灿烂的微笑标准;①把手举到脸前：;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ;三、现代商务交际礼仪 ;（一）见面礼仪 ;（二）致意礼节;致意礼节——欠身;致意礼节——鞠躬;致意礼节——握手;社交—半握式 （男士和女士） 动作要领： 1、只握双方的手指部分； 2、时间不要太长；;亲密—双握式 动作要领： 两母指不要交叉。;几种握手禁忌;握手的礼仪规范; ⑥要把好握手的时间。 ⑦握手时右手握着，左手又加上去，以表示更加亲切和尊重对方。 ⑧除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。 ⑨握手时不要拍对方的肩膀。 ⑩年幼对年长者，身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。 ;（三）名片礼仪;2、使用名片的礼仪规范 （1）递名片 ① 做好递名片前的准备工作。 ②名片的递送应遵循一定的顺序。 ③掌握递交名片的时机。 ④注意递送名片的姿态。;（2）接名片 ①当对方递送名片时，要立即放下手中的事情、起立，双手接过名片，并仔