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营
运
宝
典
基础管理
标准化流程
其他流程
基础日常管理
一：仪容仪表规范：
仪容规范
头发：头发必须保持整齐清洁，女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。
面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红接近唇色，男性不可留胡须。
指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，不可涂颜色鲜艳及前卫的指甲油。
首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
服装：按公司标准着装 （注：上衣拉链必须拉起）
鞋子：按公司标准着鞋,不得穿竞争品牌鞋
工号牌：要求置于营业员左胸，不可遮住锐利LOGO；
精神面貌：营业员服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
二：考勤管理
一、考勤管理
出勤规定：
开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。（适用于专卖店）
签到：提早换好制服再签到，下班则是先签到再换下制服。
专卖店考勤时间：9：30至22：00（10：00点开门营业）
签到、考勤规定：
在《签到考勤表》（锐力日常店铺交接本上第一页）上填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，需在当天空格处这一项内填写。店长请假须经区长批准，3天以上假期须人事部及零售经理批准，每月底根据《签到考勤表》填写员工异动表里交人事部。
三．用餐时间规定：
设定店铺签到本，用餐时间不得超出45分钟，店长根据实际情况安排各营业人员的用餐时间。用完餐后须漱口，以保证口气的清新。决不允许在卖场内用餐。
四.签到、考勤规定
在《签到考勤表》（锐力日常店铺交接本上第一页）上填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，需在当天空格处这一项内填写。店长请假须经区长批准，3天以上假期须人事部及零售经理批准，每月底根据《签到考勤表》填写员工异动表里交人事部。
三：营业指标规划及跟进表格：
每月30日之前下达下月销售指标，店长将店铺指标进行分解后，再进行每日销售的跟进
月营业额目标
月份: 年 月
本月目标营业额(元):
日期
星期
目标
实际
累计 达标率
客单数指标
客单数完成
客单价指标
客单价完成
进店人数
营业额
营业额
累计
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合计
三.交接班记录本规范：
1.店长及代班到店签到后需及时翻看店长交接班记录本。确实了解有无顾客抱怨，店内各项设施是否运作正常，有无报修等事件等。
锐力店铺日常交接本店长应严格按照表格中所要求内容进行填写，记录：早、晚会内容，店内异常情况说明，公司下达的各项指令等
（*店长交接班记录本存放于收银台抽屉中。）
四.门禁检查：
检查店门、橱窗是否有被敲开或破坏；
检查商品是否有被更动或明显缺少；
检查夜间遮尘布的使用是否正常；
五.零售点促销活动安排规定：
序号
步 骤
注意点
1
接收促销通知及促销价格；
2
检查企划用品是否到店以及企
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