公务文明礼仪知识课件.pptVIP

有“礼”走遍天下; 古人云：“不学礼,无以立。” 作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。;什么是礼仪？;让我们思考……;公务礼仪讲授的内容;（一）男士服饰礼仪;穿西装的七原则;1.注意西服穿着场合;2.注意西服与鞋的搭配;3.注意整体协调;“三色原则”;“三一定律”;“三大禁忌”;（二）女士服饰礼仪;女性着装的种类及规则;女性职场着装六忌;职业女性着装规则;女士着装三不准;第一印象;女士仪容礼仪;男士仪容礼仪;举止礼仪;举止礼仪(续);介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 递交名片;1.掌握介绍的顺序;介绍人介绍;　　在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ。或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是ＸＸ。;递交名片 ;2.注意介绍的称呼;初次见面失礼的问话;应当握手的场合;握　　手;1.注意握手的先后顺序 ——“尊者居前”原则;2.注意握手的姿式;3.掌握握手的力度;4.注意握手的时间长短;图1;;握手礼仪图示;（三）微 笑 礼 仪; ; 后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。; （四）电话手机礼仪;接打电话手机时应该注意的问题;2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。;4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 ;请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ ;当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。; 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。　;主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。;;（二）引领客人礼仪;２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。;３.在电梯的引导方法。 1、电梯没有其他人的情况： 在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。 2、电梯内有人时：无论上下都应上司、女性优先。;４.在客厅的??导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。;（三）宴请礼仪;1．座次的安排;桌次的顺序;;席次的安排2;2.用餐礼仪（1）餐巾的使用 ;2.用餐礼仪（2）正确使用筷子(禁忌);3. 敬 酒 礼 仪;斟 酒;敬 酒;餐 桌 五 忌;（四）会客厅的位置;相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。;桌子横放——面门为上;桌子竖放——以右为尊;并列式——宾主并排坐。;国际惯例——以右为上，居中为上;中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上;主席台的座次;中国政务礼仪图示;国际会见礼仪图示;公务礼仪的3A原则;播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科