2018年管理评审报告.docxVIP

- -- 宁波优贝车业有限公司 管 理 评 审 总 结 报 告 2018 年度经各部门全体同仁共同努力 , 顺利通过本年度内部审核，公司正全力推 行一体化管理体系，始终坚持“以市场、技术为先导，以生产、服务为根基；以法为遵、预防污染、节能降耗” ，使管理方针在企业内得到沟通和理解，不断深化管理方针的理解和实施，加强评审，使公司质量、环境管理体系得到持续改进，始终紧紧围绕管理方针实施。 一、 评审目的： 通报公司内部审核和纠正实施情况，总结体系全面运行以来的工作，系统评估 公司质量、环境管理体系的适宜性、有效性和充分性，确定公司质量、环境管理体 系建设的下一步工作。 二、 评审内容： 以往管理评审所采取措施的实施情况 与质量管理体系相关的内外部因素的变化 有关质量管理体系绩效和有效性的信息 顾客满意和相关方的反馈 质量目标的实现程度 过程绩效以及生产服务的符合性 不合格以及纠正措施 监视和测量结果 内外部审核结果 外部供方的绩效 1 页 宁波优贝车业有限公司 资源的充分性 应对风险和机遇所采取措施的有效性 13、过程的业绩和产品的符合性 14、相关方关注的问题，如对周边环境的新要求、地方政府的要求 15、客户的要求等、客户反馈的意见 16、体系的适宜性、充分性、有效性和绩效分析 17、影响体系运作的变更 18、纠正预防措施完成情况 19、管理方针和目标的达成情况 20、改进的建议 21、合规性评价 22、事故调查、处理情况 23、体系运作中需改进的机会。 三、 评审时间、地点及会议议程 详见“管理评审计划” 四、 评审情况概述 本次管理评审是公司按照 ISO9001：2015、标准要求建立质量、环境管理体系后 复评的管理评审。通过对内部质量审核和公司质量、环境管理体系实施情况的分析 评价，肯定了体系建立以来的成绩，也看到了需要改进的方面，为体系建设的下一 步工作指明了方向。 本次管理评审，按照会议议程完成了即定的各项事宜，评审和通过了内审报告、 内审不符合项纠正实施情况报告、质量、环境管理体系的建立和实施情况报告、质 2 页 宁波优贝车业有限公司 量方针和目标的贯彻实施情况报告，讨论了各个部门提交的有关问题并形成相应决 议，批准了重要的纠正和预防措施，并一致通过了对公司质量、环境管理体系运行 状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。 五、 质量、环境管理体系运行状况的评审决议 本次管理评审，通过对质 2018 年 10 月 30 日, 为期 1 天的内部审核符合要求量、 环境管理体系符合性、有效性和适宜性的全面分析和评价，一致确认： 1、审核结果 : 2018 年 10 月 30 日 , 为期 1 天的内部审核符合要求 , 2、客户反馈评估、客户投诉处理的有效性： 通过业务部 对近 4 个月有交易的客户进行满意度调查、统计 , 及客户的评估或到 访, 没有发现严重的不符合事项。 客户投诉处理的有效性： 从 2017 年 10～2018 年 10 月份收到客户严重投诉 1 份, 发出《客诉处理单》给相 关部门分析 , 处理 , 通过营销中心 对纠正 , 预防措施的验证 , 已全部满足客户要求。 不足 之处是对投诉的分析未从系统的高处着眼，从而预防措施的深度不够 , 各部门有扯皮、推委现象。客户投诉由营销中心 进行分析，提出预防措施并督促执行，预防措施要反 映体系中的不足及如何完善，并做到同样的错误以后不再犯。并加强教育 , 树立客户就是上帝的观念 , 只要接到客户的投诉 , 各部门不要互相推脱 , 要出于公心搞好质量 , 勇于承担责任 , 相互协调帮助 , 要站在企业生存发展的高度搞好质量 . 3、体系的适宜性、充分性、有效性和环境绩效分析： 体系文件自发行以来，在贯彻中已产生良好效果，各项工作已有章可循，有法可依，证明体系文件是有效，适宜的，高效的，并形成了持续改善的状态。各部门在文件使用过程中，如发现有不适用或有文件冲突部分，可提出文件修订申请，经各部门会签、审核后，方可修订。 公司相关部门根据实际工作，不定期的对相关文件进行正式或不正式的评审，以保证体系运作的可操作性、有效性和满足质量、环境管理工作的持续改进。评审认为，公司以文件（管理手册、程序文件、支持性文件）支持的管理体系符合标准的要求，可以保证公司质量、环境管理工作的有效推进。 3 页 宁波优贝车业有限公司 电力资源的节约、纸箱回收的利用、生活污水的处理、固体废物处理上需大力完 善，发出《纠正预防措施通知单》 。 4、管理方针、目标的贯彻和实施情况： 公司制定的管理方针已得到相关方的认可，管理方针符合标准要求，适合于公司 的性质、规模和影响。目标指标均已达标。 5、纠正、预防措施的有效性： 品质部对问题进行分析，协助相关部门提出纠正预防措施，并督促执行