工作压力紧张及其缓解.docVIP

第三节 工作压力紧张及其缓解 一、压力紧张概述（jobstress） （一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。 1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。 2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。 3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。 （二）压力的典型症状 1、慢性忧虑 2、无力放松 3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题 5、不合作态度 6、无力感 7、情绪不稳定 8、消化问题 9、高血压 10、神经紧张 （三）压力的四步紧张环理论 1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力） ①感受压力或紧张（或潜在紧张） ②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应 ③感受潜在后果 2、四步紧张环 A、情境D、行为 A、情境 D、行为 B、知觉情境 C、反应选择 输出过程 决策过程 评价过程 作业过程 评价①A B：评价过程 评价 紧张环境 非紧张环境 评价良性环境 压力环境 评价 ②B C：决策过程 选择 一套反应 或一种反应 取决于 a评价 b自身现状 c个人或组织资源 ③C D：作业过程 能力、任务难度、业绩标准 ④D A：输出过程 后果，取决于他人的评价与客观业绩。 业绩水平 任务困难度 业绩 任务困难度 （ 唤起不变） 业绩水平 唤起 I 业绩 唤起水平 （任务困难度不变） 业绩水平 困难度 唤起 任务困难度 业绩 唤起 业绩 联合作业 增加的紧张 （伴随唤起和任务困难度变化） 压力模型 个别差异 个别差异 压力后果 压力源 压力管理 个人 组织 压 力 （四）压力（紧张）源 1、组织系统与压力源 ①A组织的物理技术系统 ②B组织的社会人际环境系统 ③C组织成员的个体系统 AB组织环境 AC 组织任务 ABC 组织行为 BC组织角色 A、B、C、AB、AC、BC六组压力源 2、分别说明 A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。 B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。 C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。 AB、行为环境：（工作环境） 机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。 AC、任务与紧张（太紧张） 质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张 关键寻找一个恰当的紧张水平。 组织变格 ：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。 单调乏味的工作性质 任务要求不确定目标不细化 标准不明确 量化标准 工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。 BC：组织角色 角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围 角色间冲突 角色冲突 角色内冲突 （矛盾的角色期待） 管理者（责任、评价、鼓励） 工作条件，事 工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构 管理者 管理者 管理 管理 员工满意 员工满意 生产、营销 生产、营销 顾客满意 顾客满意 职业发展：员工挫折 （五）、影响压力耐受性因素 1、工作满意度 正比关系 双满意理论 2、自主权 正比关系 中层管理者 3、社会支持 工作与家庭 4、身体状况 5、工作能力 6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 刚强人格（the hardy personality） 承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 内倾与外倾 7、职业 凯布拉（Caplan 1980） ①非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员） ②技术性工人（工具制造、冲模工） ③非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等）。 ④专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师） 在紧张中的职业差异 紧张项目 职 业 工 人 职 员 非技术 技术 非专业 专业