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第三章 商务沟通礼仪; 教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。 ;重 点 掌 握;礼;;;;礼仪的含义;一 说话的一般技巧; （1）积极寻找恰当的话题 （2）谈话要有起伏 （3）常用肯定语气 （4）以开放的心态对待各种信息 （5）用不知道满足对方的优越感 （6）注意语言环境 （7）学会听别人说话 （8）善于控制情绪 （9）拒绝他人要坦诚 （10）欢迎批评指正 ; 注意道歉的范围 注意道歉的词语 注意道歉方式 注意道歉时机 注意道歉的礼节 ;诚心诚意，发至内心。 认真、自然、清晰、直截了当，不轻描淡写。 称为明确，伴随一定的肢体语言。 把握时机，注意对方反应。 特殊场合及人员的致谢。 ; （1）直言相告（2）厉害相陈 （3）他人转告（4）另谋出路 拒绝注意事项： （1）尊重对方（2）理解对方 （3）为对方想其他办法;出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 说大话，卖弄自己。 喋喋不休的诉苦，发牢骚 别人失意时，不要谈自己的得意事。 用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 涉及他人隐私。 谈话中，伴随不礼貌的动作。 ;二 上下级沟通技巧; 三 商务谈判技巧; 善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术 ;课堂实训课; 谢 谢 大 家 ！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科