售后服务主管的岗位职责.docVIP

售后服务管理 售后服务主管的岗位职责 职责1 职责1 负责制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策 职责3 负责售后服务部工作任务的分解并监督执行 职责4 负责售后服务资源的统一规划和配置 职责5 负责售后服务部内部人员的管理及工作的统一调配 职责6 售后服务部门人员工作的指导和监督 职责7 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 职责8 由于用户服务而引起的突发性事件的处理 职责9 组织编写月、季、年度售后服务总结报告 职责2 负责售后服务部年度工作计划的制定 售后服务专员的岗位职责 职责1 职责1 售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息 职责3 客户意见的收集与反馈 职责4 整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 职责5 客户资料的日常维护与管理 职责2 客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录 职责5 售后服务文件的整理、存档 售后服务登记表 客户姓名 联系方式 填写日期 客户需要解决的问题 工作人员所提供的服务 处理结果 客户满意度评价 产品维修报告单 客户姓名 购买产品 购置产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况 由维修人员填写 部门主管审核 产品退换货汇总表 客户 姓名 购买 产品 购买 日期 规格 型号 颜色 数量 金额 类别 退换货日期 退换货原因 退 换 产品故障维修统计表 部门：