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管 理 学 一、管理的概念 ◆管理就是追求效率、谋取剩余——Taylor ◆管理就是通过别人做自己想做的事情——Follert ◆管理就是决策 ——Simon ◆管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程 —— koontz ◆管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员在一定的环境下利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 三、管理主体 1、管理者层次 ◆高层：全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效。 ◆中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。 ◆基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。 2、管理者角色 ◆人际角色 代表者、领导者、联络者 ◆信息角色 监听者、传播者、发言人 ◆决策角色 谈判者、混乱驾驭者、资源分配者、企业家 3、管理者的素质 ◆管理者三种基本素质：品德、知识、能力 卡茨的三种能力结构论： ◆技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务能力。 ◆人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ◆概念技能：综观全局、认清为什么