2013年媒体应成为化解危 机的助推器——浅析媒体在突发事 件中的社会 责任.pdfVIP

专 题 研 讨 2013.11 新闻传播 专 题 研 讨 News Dissemination 媒体应成为化解危机的助推器 ——— 浅析媒体在突发事件中的社会责任 暨南大学新闻与传播学院硕士研究生 黄慧玲 暨南大学新闻与传播学院院长、 教授、 博士生导师 范以锦 【摘要】 突发事件对于媒体来说 ， 是突发事件的报道 ， 政府部门更多的是强调要慎重对待突发事件报道， 而不是 对于政府来说 ， 则是一种公共危机管理 。 本文主要从媒体 报道的及时性， 当他们看到有些事件的发生足以将一个地 角度出发 ， 分析突发事件如何演变为危机事件 ， 浅论重大 方的形象拉黑时， 便以维护所谓形象之名， 没有很好地应 突发事件报道中媒体应如何履行社会责任。 对民意诉求， 不善于运用媒体公开信息、 化解不和谐的问 【关键词】 突发事件 ； 危机 ； 社会责任 题， 常见的做法是， 一方面不准其所掌控的传统媒体进行 突发事件尤其是重大的突发事件， 其本身就公开显露 报道， 另一方面找人公关， 在网上删帖， 结果导致越删议 或潜伏着危机， 如果政府处理不当或者媒体引导不 论越多， 被网民认为心虚， 形象更受影响， 危机愈演愈 当， 很容易演变成更大的危机事件。 作为社会瞭望哨的媒 烈。 其实， 运用好传统媒体和新媒体公开信息、 化解矛 体， 不仅不应推动危机的升级， 而且还应以高度的社会责 盾， 才是避免危机、 维护形象的最好办法。 任感和专业精神， 通过其特殊的引导功能， 切实成为化解 地方政府不让报， 媒体不能及时得到政府对突发事件 危机、 促进社会和谐的助推器。 的回应， 导致权威信息缺失、 小道消息漫天飞， 谣言与真 媒体不恰当传播会使突发事件的危机加剧 相混杂， 公众难以辨别谁对谁错。 2008 年的瓮安事件中， 根据 《 中华人民共和国突发事件应对法》 第三条对突 那位少女水中溺亡不久就有关于 “死者系被奸杀” 等谣言 发事件的定义， 突发事件是指 “突然发生， 造成或者可能 流传， 甚至还传言侵害者与县领导有亲戚关系， 加上当地 造成严重社会危害， 需要采取应急处置措施予以应对的自 久积的社会矛盾， 以致引发震惊全国的群体性事件。 6 月 然灾害、 事故灾难、 公共卫生事件和社会安全事件。” 28 日事件发生后， “大量的现场图片和各种版本的 ‘事 突发事件的应对与危机传播密切相关。 有学者认为： 件原因’ 通过民间渠道向网络发布， 而当地的主流媒体起 “当下转型中的中国应对突发事件的危机传播， 成功与否 初是处于失声缺位状态。” ③后来， 省委书记带队到现场调 首要在于政府信息公开的时效性； 其次在于媒体新闻报道 研， 对不作为的干部采取了组织措施， 并迅速通过媒体公 的真实性； 最后亦取决于公民民主参与的积极性。 政府信 开信息、 披露真相， 此事才化被动为主动。 可以说， 如果 息公开在于制度化建设的保障、 推动与逐步落实； 媒体新 媒体和政府在事件发生初期就积极作为， 这一群体性事件 闻报道在于专业主义新闻观的教育与记者的身体力行； 公 是可以避免的。 众民主参与则在于知情权与参与权不仅作为权利， 也作为