客户服务流程及验收规范.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 工 作 流 程 流程01 媒体导向 企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页. 业务来源：市场、小区、业务部、工程部. 流程02 客户咨询 电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询. 电话咨询时不要做总量估价. 设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理.资料个人收集整理，勿做商业用途 流程03 做简单估算 其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部. 接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁. 流程04 上门量房 客户要求设计师上门量房地要求，不能被拒绝. 客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房. 量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户. 量房时，要力求数字准确. 流程05 绘制平面图，为客户做初步预算 做预算时要充分为客户着想，合理分配资金. 做合理设计绘相应平面图. 流程06 客户修改、认定 充分了解客户需求，体贴设计 与客户一起进行修改、认定 流程07 签定施工合同，客户交首期款 各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）.工程首款由设计室经理助理代收