客户服务部工作职责及规范[9页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 客服部管理制度 【工作时间】 上班时间9:00至12:00 14:30至18:00 每周休息一天（星期二），按时出勤上下班，不迟到、早退。文档收集自网络，仅用于个人学习 【禁止行为】 上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。 【服装礼仪】 客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。文档收集自网络，仅用于个人学习 【客服工作责任】 遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务； 接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务； 配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础； 接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作； 建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作； 与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作； 对公司服务工作负责任； 不断完善客服内部管理制度； 深入学习