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会议中的常见问题 短话长说 独占发言 人身攻击 时间不足 为反对而反对 离题 争功诿过 争议 抱怨 常见问题 小组讨论： 作为会议主持人，面对以上问题，您有什么对策？ ?人身攻击 ☆对双方进行安抚 ☆重申议事规则 ☆重提主体进行讨论 ?离题 ☆兜一圈切回主题 ☆给予肯定再切断话题 ☆将离题的议题留置最后再做讨论 ☆请他做归纳或替他做归纳 ☆事先请将规则讲清楚 ☆发言限定时间 常见问题的对策 ?争议 ☆暂停该项议题，容后再议 ☆参与第三者的意见 ☆将双方意见列表比较 ☆进行不记名投票 ☆重整双方意见提出新的方案 ☆重申共同利益 ?抱怨 ☆同情其不满的情绪 ☆归纳其不满的原因 ☆寻求解决的方法 ?独占发言 ☆主持人制止其行为。 ☆说明规则强制执行 ?唠唠叨叨 ☆清楚其具体的想法 ☆不要粗鲁打断 ☆对发言予以认可 ?时间不足 ☆选择重要的议题进行讨论。 ☆限制发言人数(可事先登记) ☆限制发言时间 ☆征求与会人意见，是否挪到下次会议 ?争功诿过 ☆主持人应制止不当的发言,并给予其适当的肯定。 ☆引导组织成员彼此说出对方的优点,让大家都能受到适当的肯定 ?为反对而反对 ☆请他提出更好的对策。 ☆引导他思考是否有考虑周全 ☆不断施压 ?不参与发言 ☆设置暗桩,带动与会人员的热烈参与,有抛砖引玉的效果。 ☆主动出击,适时发问,塑造发言机会,且予以正向的肯定与鼓励。 ☆有效倾听与良好沟通。 案例一： 角色扮演（5’） 部门计划组织出游活动，召集各作业组组长开会决定活动方式和 地点。A组组长郭业宏认为本组新员工比较多，不熟悉上海，想组织大 家去外滩和陆家嘴游览；B组组长汤振华认为室外活动应该亲近自然， 建议去植物园踏青；C组组长秦苗苗建议组织集体体育运动，增强团队 凝聚力…………。这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看 讨论时间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 每组分别派一人扮演主持人和A、B、C组组长，其他人观察主持人 如何应对这种局面? 又如何就讨论的问题作总结和决定? 小组发表分享（5’） 案例二： 分组研讨（5’） 你所在的小组正在举行新险种上线测试的阶段总结会议。A在会 议中高谈阔论，自以为是；B则唯唯诺诺、沉默寡言；C不断抱怨测试 中出现的问题，表现得十分悲观；D总是对他人提出的问题表示出异 议，并否定对方的改进意见。 如果你是会议主持人，面临与会人员的这种情况，你准备如何应 对？ 小组发表分享（5’） 3.与会者的责任 ?发言内容要有组织 ?适时发言 ?一次只讨论一个重点 ?口齿清晰，陈述有力 ?一针见血 ?音量适当 ?解释方式让人易懂 ?口吻要自信 ?在要点处可稍加大音量 注意倾听 4.会议记录要点 ?时间 ?地点 ?与会人 ?议题 ?重要发言 ?行动方案 ?会议决策或结论 ?完成时限 ?执行追踪检验 会议记录的技巧 ?活用5W2H:即what、where、when、who、why、how、how much. ?掌握主词、动词、形容词 ?明确数字 ?运用关键词 ?列点说明:可了解发言重点,归纳出主题方向 ?一言以蔽之 三、会后追踪 ?会议记录发放 ?执行督促 ?按会议决议追踪检验 ?准备下阶段会议 课程回顾 情景模拟 第三部分：有效会议的方法 高效会议清单 1.提高会议效率的清单 ?会议准备 ☆ 会议目的明确 ☆ 与会人选合适 ☆ 会议地点确定 ☆ 所需会议资料已经准备就绪并可用 ☆ 已按时发出会议通知 ☆ 会议通知应包括如下要点：– 会议目的 – 待讨论的日程要点 – 会议地点 – 会议开始、结束时间 – 与会者应作的准备 ?会议主持人 ☆ 主持会议 ☆ 与会议安排在时间上保持一致 ☆ 鼓励与会者 ☆ 让与会者充分交流他们的观点 ☆ 确保不偏题 ☆ 总结会议要点 ☆ 确保已做出了决定（谁？是什么？什么时候？） ?与会人员 ☆ 按时到会 ☆ 认真倾听并尽力理解别人的发言 ☆ 不要打断别人的发言 ☆ 创造一种开放的、创造性的氛围 ☆ 清晰地交流，井井有条、切中要点 ?会议记录 ☆ 计时考勤 ☆ 记下谁在何时做了何事 ☆ 会议结论，行动方案 ☆ 会后及时下发 2.情景模拟练习 ?各组分别进行如下背景的会议模拟练习（30’） 作业小组召开周例会，对本周工作情况做出总结，讨论数件有争 议的案件，并布置下