重庆中石油自助加油站经营策略研究.docVIP

Research on Management Tactic of Self-service Gas Station of Chongqing白仁春① Research on Management Tactic of Self-service Gas Station of Chongqing 白仁春① Bai Renchun；张彦② Zhang Yan；江崇林② Jiang Chonglin （①重庆工商大学，重庆 400067；②重庆中石油加管处，重庆 400067） （①Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China； ②CNPC，Chongqing office of Gas Station Management，Chongqing 400067，China） 摘 要 ： 用工成本高涨、竞争日趋激烈，加油站利润不断下降，自助加油服务已成为普遍趋势。本文针对重庆中石油近两年自助加油站经营现 状和重庆市场对自助加油服务的理解和接受情况调研分析，就重庆中石油自助加油站建设经营中经营服务业务、价格调整思路、推广宣传策略 等方面提出一些针对性建议。 Abstract: Rising labor costs and increasingly fierce competition resulted in the declining profits of the gas station, and self -service refueling has become has become the general trend. This paper researched the two years of operating situation of self-service gas station in Chongqing, analyzed the situation that people knew about and accepted it. At last, it gave some suggestions on operating and service, price adjusting idea, and promoting and publicity strategy of self-service gas station in Chongqing. 关 键 词 ： 自助加油；价格优惠；加强宣传；拓宽业务 Key words: self-service refueling；preferential prices；strengthen the propaganda；broaden business 中 图 分 类 号 ：F272 文 献 标 识 码 ：A 文 章 编 号 ：1006-4311（2011）30-0115-02 0 引 言 自助服务是指由获得服务资格的客户在一定的服务设施条件 下，按照相应的服务规则自己独立操作，自己生产服务的同时自己 消费服务的一种服务形式。能够提供自助加油服务的加油站就是自 ———————————— 基 金 项 目 ：本文是重庆中石油 2009 年课题《重庆中石油自助加油站建设经 营服务策略研究》部分研究成果。 作 者 简 介 ：白仁春（1973-），男，四川西充人，重庆工商大学副教授，硕士，研 究方向为品牌策划、营销策划等；张彦（1978-），男，河南长葛人， 中石油重庆销售公司加管处副处长，工程师，硕士，研究方向为加 油站经营管理；江崇林（1966-），男，重庆人，中石油重庆销售公司 加管处处长，工程师，学士，研究方向为加油站经营管理。 助加油站。近几年来，由于用工成本高涨、竞争日趋激烈、严格的环 保要求和较高的燃油税等原因，发达国家加油站成品油零售毛利率 呈不断下降的趋势，自助式加油站以其成本低、效率高、方便快捷等 优势，成为一种世界各国普遍的选择。壳牌、埃索、道达尔等国际大 公司通过不仅通过自助加油的方式节约人工成本，还不断重组加油 站经营业务来扩大自身营业额和利润水平。 1 重庆中石油自助加油站调研分析 重庆中石油自助加油站始建于 2008 年，现有 7 座自助加油站 投入运营，全部建设在一类和二类市场。重庆中石油自助站建成后 整体效益并不明显：一类市场四座自助站日均销量 11.51 吨，少于 重庆中石油一类市场全部加油站日均加油量（17 吨），二类市场三 座自助加油站全部集中于高速公路边，日均销量 42.43，略高于高速 划体系的束缚，建立以市场调节为主、计划调控为辅助的社会主义 市场经济体制，让市场来配置资源、管理企业。只有电力体制改革到 位，电网企业内部会计控制才