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银行服务动员讲话 　　刚才，观看了大家的演练，感觉大家很辛苦、很投入。自规范化服务导入演练以来，大家白天忙工作、晚上演练，每周1-5工作、周六、周日演练，牺牲了很多休息时间，积极参与、勤学苦练；担任内训师的员工，苦口婆心，耐心施教，付出了艰苦的劳动，都值得我们学习和尊重。　　当前，我们农村信用社的改革已进入最后冲刺阶段，本周银监会已批复了农商银行的开业申请，开业所需的各种材料已与昨日报送银监局，银监局正在审查，很快就要挂牌开业了。今天，我们开展规范化导入也是向迈进农商银行献的一份厚礼！　　银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐的本质要求。我们今天是规范化服务导入的第三批。前段已结束两批，从导入的结果看：主要有以下几点变化：一是员工的精神面貌发生了深刻变化，现在给人的感觉是朝气蓬勃、奋发向上，精神头足了，干劲大了。为什么会发生这么大的变化呢？这就是规范化服务导入带来的；二是社容、社貌、仪容仪表、音容笑貌的变化，整齐划一的服装，统一的发型发饰，标准的站立、微笑　　服务、服务环境发生了深刻的变化。同样一个网点，导入前后是不一样的，现在室外环境卫生好、室内环境不但环境卫生好，而且柜台内外东西摆放整齐规范、井然有序，既美观使用起来又方便；三是服务质量提高了，一进门有向导，来有问声，走有送声，站立服务，给人贴心舒适的感觉，温暖的感受，一个微笑，一个眼神，一个问候，一个小小的举动，拉近了我们客户的距离，犹如给客户送去春天般的温暖，让客户知道我们是在用心去真诚的服务了。　　服务是银行永恒的主题。服务之路任重道远，探索之路永无止境。这是一场只有开始而没有结束的活动。服务只有更好没有最好。向服务要市场，向服务要效益，这是我们不懈追求。为此，市联社高度重视规范化服务工作，从事关农商行发展的战略高度来认识、来谋划，列入了重要的议事日程。目前，从全市的情况看，由于各级领导的高度重视，进展顺利，取得了令人满意的成效。　　规范化服务是一项巨大的工程，需要全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯变成自然。在日常工作中，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施、规范的服务，熟练的业务技能，以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，专业自然赢得信任。我们有理由相信，有了坚定的信念，有了每位员工的努力，我们的规范化服务工作更上一层楼，我们的明天会更加美好。　　同志们：　　根据总行党委的统一部署，今天我们召开联动营销工作启动会，进一步整合全行公司、小企业、社区金融的市场资源，统筹发挥前中后台的职能优势，切实提升我行核心竞争力。下面，我就全行联动营销讲几点意见，对小企业条线的联动营销提出要求，待会儿于行长、同志还将分别对社区、公司条线的联动营销工作提出具体要求。　　一、统一　　思想，充分认识开展联动营销对我行经营转型的重要意义　　“以客户为中心、以市场为导向”是商业银行的核心经营理念，通过联动营销对客户需求实现全面响应和深度发掘是商业银行实现价值最大化的必由之路。近年来，以联动营销为主的经营模式在国有商业银行、股份制商业银行得到大力推广，业已成为整合存量资源、巩固客户关系、拓展新兴市场、强化风险控制、提高综合收益的重要手段。在新的经济金融环境下，强化联动营销理念，大力开展联动营销工作，对我行走特色差异化发展道路，实现经营模式和发展方式转型，进而谋划“二次腾飞”战略蓝图具有重要的现实意义。　　联动营销是巩固我行与大型优质客户合作关系的需要　　“十二五”期间，国家投融资体制改革将进一步深化，直接融资在社会融资总量中的占比将不断上升，利率市场化、“金融脱媒”也在持续深化，大型优质企业、机构类客户对商业银行信贷融资的依赖性趋于下降，银行间接融资空间受到严重挤压。全面动员金融服务资源，创新服务模式，向大客户提供管家式、综合化、全流程服务，将是我行巩固大客户银企关系新的必要途径。通过公司金融与小企业金融联动为现有大型公司类、机构类客户的上下游提供全面金融服务，通过公司金融与个人金融联动为企业高管及重点员工提供个人金融服务，有效支持大型企业巩固上游供应商，扶持下游经销商，培育终端用户市场，打造强大的产、供、销体系，帮助客户做大所在行业的市场份额，必将有助于提高大客户对我行的忠诚度、依赖性和业务粘合度，使银企合作关系在新的环境与条件下得以巩固发展。　　联动营销是有效拓展优质客户、优质市场、优质业务的需要　　通过对信息流、物流和资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入我行的服