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银行服务客户心得 　　银行优质服务心得体会　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银　　行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工　　作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞　　争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似　　平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂　　在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝　　一夕能够筑就完美的。　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根　　据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉　　得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解　　客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每　　一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜　　子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改　　进。　　经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，　　才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服　　务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微　　笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人　　生态度的表现。　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当　　有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能　　使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正　　树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇二：我的银行优质服务心得银行优质服务心得　　作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞　　争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要　　牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定　　的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够　　简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务　　工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户　　为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，　　超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意　　度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平　　凡追求卓越。　　服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流　　趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一　　言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往　　往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要　　用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连　　接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大　　在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，　　所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，　　做强，做大，做久自己。　　恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共　　荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗　　旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差　　万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务　　工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。篇　　三：银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服