公司企业管理人员质量意识培训.pptVIP

质量意识培训 内容提纲 一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告 二、质量意识提升离不开观念的转变 三、质量是人员素质的一种转化和表现 四、我们的质量服务宗旨是让顾客满意 五、质量无小事，失小事易成坏事 六、质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈 七、质量领跑者永远是不断超越顾客的愿望 八、质量追求没有最好，只有更好 一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告 1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由是什么呢？ 2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感觉？ 3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？ 广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而这个最好的广告不在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！ 通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的好！ 一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告 质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质量 1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等） 例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油，“康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能够获得广大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。 b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。 一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告 2、服务质量：容易触动到人的内心