20XX年公共关系人员的日常工作.pptVIP

此外，公关人员还要承担或参与其他各种宣传品的设计、制作工作，如各种卡片、名片、传单、海报、招贴画、信息活页、包装袋等等，尤其是在大型的公关活动、市场促销活动中，这类宣传品都是必不可少的。如果使用得当，它们能以灵活多变、传播面广、携带方便等特点，起到在局部范围和一定区域内进行高频率传播的作用。 此类宣传品的数量不宜过多、过滥；应讲求质量，少而精，能真正达到使公众赏心悦目、接收信息的目的。这就需要公关 人员认真对待，在各类宣传品的设计、编印质量和分发、使用方式上多动脑筋、想办法，尽量追求新颖、独特、精美，体现较为浓厚的艺术色彩，使之能收到预期的效果。 四、拍摄照片、电视短片，制作录音，录像资料 在公关工作中，各种照片、电视短片和录音、录像资料是非常重要的。它们可向公众提供直观、真实、形象的信息，具有很强的感染力、说服力。有时候，一幅好的新闻照片，一部精彩的电视短片，一段好的录音、录像资料，可以胜过千言万语和许多别的东西。它们不仅可以在组织内部播放和使用，而且可提供给大众传媒播放、发表，产生更加广泛地社会影响。 五、写书信 信件是公关人员代表组织，与重要的目标公众进行“一对一”联系、沟通最为重要、有效的手段，也是公关人员的一项日常工作。书信无论是采用信笺方式，还是电子邮件方式，都需要写得礼貌、亲切、真诚、流畅、简明扼要、有针对性，能给对方传递友好的情感和准确的信息，使对方阅读信件，犹如与好友晤谈，能产生亲切、愉悦的心情和较长久的记忆。 六、利用网络进行沟通 公关人员需要充分利用互联网定期或不定期地向目标公众传递信息。这可以根据情况和需要，在组织的网站、博客上发布信息，吸引网民浏览；或者利用网络可定向传输的优势，通过电子邮件、QQ等主动与目标公众联系、沟通，向他们提供信息。 1．应做好网站的建设工作，从一开始就能比较成功地吸引更多网上公众的注意力。 2．应注意网上信息传播的定向特点，尽可能做到目标公众定向、时间定向、信息内容定向、出现频率定向。 3．提高网上信息传输的策划、创意水平，增强其对公众的吸引力，提高网站的浏览率。 4．应注意与网上公众的及时沟通和互动。 第三节 社会交往 交际、交往工作是公关人员几乎每天都需要去做的事情。它是公关人员通过各种方式与组织内部和外部公众的直接联系和沟通。尽管这种交往基本上都属于人际关系与传播的范畴，不需要过于复杂的专业技术和设备，看上去也多为不起眼的平常小事，但其作用和影响却不可低估。 在公关交往中，公关人员必须有海纳百川的胸怀和雅量，以一种平等、开放、真诚及“和而不同”的宽容心态，承认各种文化存在的合理性， 扩大自己与公众在文化上的共识域；进而去换一种角度，设身处地从公众的立场、观点和利益出发去思考问题，在理解的基础上，容忍、接受不同类型公众各自的习惯、性格、行为方式，尽可能与之形成比较多的共同语言和情感交流。 在与公众交往的过程中，除了解决心态和认识上的问题之外，公关人员还必须注意培养与人交往的良好习惯，具备交往的能力，掌握必须的技巧；形成自身良好的气质、形象和“广结善缘”的亲和力，建立良好的人际关系网络。这对于做好公共关系工作是十分重要的。 首先，公关人员在与公众交往时，要尊重对方，做一个真诚的倾听者。威廉·詹姆斯说过：“人性至深的本质，在渴望获得尊重。”尊重别人不仅是一种美德，也是使别人尊重自己的前提。 美国人际关系专家戴尔·卡耐基曾提出过六条建议： ①与人交谈时，要注意倾听；千万不可流露出厌烦的态度或“我已知道了”的表情。 ②不要打断别人，要让他把话都说出来，哪怕他是在抱怨；如果你打断他，便是在暗示他所说的不值得听。 ③设法知道并记住对方的姓名。 ④即便对方的话有误，也不要断然反驳。 ⑤切莫自以为了不 起，决不可让别人觉得不如你。 ⑥假如自己错了就要诚恳地道歉。 其次，要重视和掌握人体语言在交往中的重要作用。 所谓人体语言，通常是指人们的服饰、表情、动作、类语言和交往的空间距离等。人体语言只所以重要，不仅在于它们是一个人习惯、性格、气质和修养的集中体现，而且在于它们能比较真实地反映一个人的心理活动和情感变化。 在与公众交往中，公关人员重视人体语言，具有两方面的意义。一是用于要求自己。二是掌握人体语言的奥秘，通过这些窗口去观察、了解交往中对方的真情实感、心理活动和性格、习惯，以便更好地与公众交往，实现彼此之间在信息、情感等各个方面的交流。 一、接待工作 接待公众的来访，这是任何一个组织都少不了的日常工作。 怎样才能做好接待工作，让来访者尽可能地满意而归?这其中的确是有许多值得注意的地方。 1．接待工作是对组织全员公关状态的检验。 2．公关人员在接待来访者时，不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度，而且应反映出良好的专业素质——对来