20XX年公共关系概论.pptVIP

公共关系;第一章　公共关系概论;导入案列 旅客满意是我们永远的追求 -----P1 ;第一节　公共关系的含义和特征;第一节　公共关系的含义和特征;案列2 35次紧急电话 ------P4 ; 3.公共关系学 公共关系学是研究公共现象、规律及应用的一门科学。 1)公关学的研究对象笼统地说是研究公关理论与运作过程的学科，具体包括一般理论研究、相关理论研究、发展历史研究、实际运作研究以及分类研究。2)公关学的任务是为了弄清理论，指导实践，培养人才，服务社会。3)公关学的研究方法，从方法论角度讲，主要有经验法、实验法和测验法。; (二)公共关系的构成要素 1. 公关的主体——社会组织　社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。2. 公关的客体——公众　公众是指因面临某个共同问题而与组织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。3. 公关的中介——传播　传播是指人与人之间、人与社会组织群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。;(三) 公关与其他概念的区别1.公关与庸俗关系　庸俗关系是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的、庸俗化的人际关系。(1) 产生的社会基础不同　公关是商品经济发达、信息传播迅速而广泛、现代经济活动空前活跃的产物。 (2) 观点主张不同　公关主张以诚相待、实事求是、互惠互利、眼光远大。(3) 运用的手段不同　公关运用大众传播工具进行信息传播，是公开的活动。(4) 利益获得者不同　公关的主体是组织，公关活动是为了组织的生存、发展而进行的双向交流和沟通的过程，受益的是组织。(5) 社会效益不同　公关是一种公开的经营管理艺术，是现代社会文明化的表现，它主张人与人之间、组织与组织之间都要以诚相待，使整个社会更加和谐、友善、文明、进步。;第一节　公共关系的含义和特征;第一节　公共关系的含义和特征;第一节　公共关系的含义和特征;二、公共关系的特征(一) 公关是一项组织环境工程(二) 公关是一种公众关系(三) 公关是一种传播活动(四) 公关是一种管理职能;案列3 创造绿色生活 支持中国申奥 ----P9 ;第二节　公共关系的基本职能;1.传播与沟通的主要任务 (1)制造舆论，告知公众　公关的传播功能首先在于向公众宣传与解释组织的有关观念、政策和行为等，争取公众的了解、理解和信任，促使公众的认同和接受。 (2) 强化舆论，扩大影响　公关就是要运用各种现代化传播媒体加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，获得公众的理解、信任和认同，为组织及其产品树立形象，扩大影响，为组织的生存和发展壮大创造条件。(3) 引导舆论，控制形象　公关传播与沟通的任务还在于调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，为组织创造一个与其目标相适应的、和谐的外界环境，并根据公众的舆论反馈，调整和修正组织行为，纠正舆论误解，扭转被动局面，控制并重新树立组织的良好形象。;第二节　公共关系的基本职能;案例4 科技定位，引导潮流 ----P11;第二节　公共关系的基本职能;第二节　公共关系的基本职能;案例5 小中见大，独辟蹊径 ---P13;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;案例7 “冠生园月饼事件”的公共失误 ---P15;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;案例9 欲扬先抑，用“缺点”凸显“优点” ---P17;课后小结 1. 如何理解公关的含义？2. 公关与人际关系、市场营销、新闻宣传有何区别？3. 简述公关的基本原则。;课后作业;第三节　公共关系的原则;第三节　公共关系的原则;第三节　公共