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. PAGE . 安徽华圆烟草有限公司组织结构及岗位设置优化建议报告 （征求意见稿） 香港现代俊达铭顾问 结合安徽华圆烟草有限公司（以下简称“安徽华圆”）实际，参照安徽省烟草专卖局（公司）关于实施定岗定责定员定薪工作的意见，现代俊达铭顾问对华圆组织结构和岗位现状进行了充分调研，在与安徽华圆管理层研讨后，为组织结构及岗位设置提供优化建议。 一、安徽华圆烟草有限公司组织结构及岗位设置优化的基本逻辑 1.专业分工。企业是人为要素组成的经济实体，通过系统的专业分工合作实现价值。 2.流程导向。企业经济绩效通过企业系统活动创造，每个部门、每个岗位都是价值链的一环。部门和岗位在价值链中有其规定的范围和作用。 3.成果导向。部门和岗位贡献是达成整体目标的一部分，岗位设置要考虑岗位对整体目标贡献的程度。 4.工作量。部分岗位是通过大量劳动产生价值，从而带来管理困难，因而产生新岗位。 二、安徽华圆烟草有限公司业务流程的分工分析 从生产加工型企业流程分工来看，安徽华圆流程分工主要有： （一）以产品加工流为主的分工 市场：市场开发、客户管理； 业务：订单处理，订单跟踪、货物出运、订单回款； 采购：加工物料采购、配件采购、设备采购、办公物资采购、价值链管理 物流：货物运输及储存、货物流通 技术：产品技术开发和管理、工艺转化和管理 生产加工：生产计划、生产实施、现场管理、设备管理 品质控制：原烟验收、储存品质控制、加工过程品质控制和成品品质控制、计量工具管理 （二）以服务产品加工流的辅助分工 企划：企业发展方向和战略举措、企业形象策划、企业文化管理、管理体系设计和管理 人力资源：企业发展和生产加工流程需要的人力资源管理支持 财务管理：企业发展和生产加工流程需要的财务管理支持 行政后勤管理：企业发展和生产加工流程需要的后勤支持 信息化管理：企业分工需要的信息化支持 安全管理：企业经营需要的人、财、物的安全管理支持 （三）以服务职工的分工 工会：职工利益议体，企业持久经营需要的员工保护组织。 （四）以服务股东（省公司）的分工 审计：企业经营的财务活动监督 监管整顿：经营活动监督 三.安徽华圆组织结构及岗位设置的现状分析和优化建议： （一）业务与市场部 1.现状分析： 部门 序号 岗位 人数 业 务 与市场 部 1 部门经理 1 2 副经理 1 3 客户经理 2 4 业务员 3 5 专卖员 2 6 合同管理员 1 从职能层次来看，分为四个层次，即：业务员隶属客户经理，客户经理隶属副经理，副经理隶属经理。 从职能调研现状来看，有以下问题要点： ①副经理除了协调部门工作，还负责具体的客户，处理具体的业务。 ②客户经理并不管理业务员，大部分精力放在了具体订单的事务。 ③业务员并不负责业务订单的处理，大部分精力放在了部门后勤工作上。 ④统计员负责统计及分析、合同档案，但部分工作又放在了合同签定、订单跟踪上，做着业务员的工作。 由于部门的隶属关系不明确、岗位分工不合理，导致了部门管理者大部分精力放在了内部事务处理和协调上，弱化了对外部市场开发和客户管理的部门功能。 2.优化建议： 企业的绩效来自外部，而不来自内部。根据这一原则，市场与业务部门必须强化市场开发和客户管理功能，管理者的精力应该放在外部市场开发和客户关系上，市场和客户是前提，订单是结果。因此，我们建议： ①由于市场和业务是因果关系，为了强调这种关系，建议部门名称更改为市场与业务部。部门岗位设置仍旧保持四个隶属层次有利于实现部门功能。 ②经理全面主持部门工作，但主要分管市场开发和客户管理，工作时间大部分在外。副经理协助部门经理主持部门工作，主要分管部门内部订单合同、原烟调进、订单执行跟踪、后勤、统计等工作，工作时间大部分在公司。 ③客户经理负责所在区域的市场开发和客户管理，负责订单来源和合同评审。为强调对区域客户开发的功能和与部门经理上下级关系，建议客户经理更名为区域客户经理。 ④业务员隶属区域客户经理，负责订单评审、订单签订、订单计划及原料调进计划、跟踪执行、代客验收、驻厂人员沟通、客户接待、货款跟催，服务订单实现和交付。 客户经理和业务员，一个外一个内，一个上游、一个下游，形成团队配合。 ⑤专卖负责协助订单实现做好办理手续工作。 ⑥将合同保管员改名为统计分析员，负责合同保管、客户和业务数据统计及分析、部门后勤，对部门工作提供支持，重点强调对客户和业务数据统计及分析。 由此，实现部门客户管理和订单管理两项功能。调整后的架构和岗位设置建议： 经理 经理 副经理 副经理 统计分析员 统计分析员 区域客户经理 专卖管理员 业务员 业务员 （二）物流部 1.现状分析： 部门 部门岗位数 岗位 人数 物 流 部 1 经理 1 2