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精品 镜泊湖景区 旅游服务标准化管理标准化 镜泊湖管委会 二零一六年六月 镜泊湖景区文明行为准则 爱党爱国，遵纪守法。 注重学习，提高素质。 听从指挥，服从安排。 团结协作，顾全大局。 爱岗敬业，尽职尽责。 爱护公物，勤俭节约。 保护环境，讲究卫生。 见义勇为，维护安定。 举止文明，礼貌待人。 优质服务，恪守信义。 自尊自爱，加强修养。 立足本职，努力工作。 热爱景区，建设景区。  镜泊湖景区旅游服务标准化工作管理办法 目 录 第一章 总 则 第二章 组织机构和职责 第三章 标准的构成 第四章 标准的制修订 第五章 标准的实施与监督 第六章 标准的持续改进 第七章 附则 第一章 总 则 第一条 为加强景区旅游服务标准化工作水平，根据《中华人民共和国标准化法》，结合景区实际情况，特制定本办法。 第二条 本制度规定了旅游服务标准化工作的任务、组织机构的确立、标准的制定、实施与监督、标准的持续改进等规定和办法。 第三条 景区旅游服务标准化工作的任务是贯彻实施国家标准化法律、法规和方针政策；实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐标准以及地方标准；建立制定适合镜泊湖景区的旅游服务标准体系、组织实施旅游服务标准和对标准的实施进行监督。 第四条 为保证景区服务质量，树立镜泊湖景区优质服务品牌，应当实行旅游服务标准化管理。 第二章 组织机构和职责 第五条 镜泊湖景区旅游服务标准化工作组织机构由“镜泊湖管委会旅游服务标准化工作领导小组”、“镜泊湖管委会旅游服务标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“旅游服务标准办公室”）组成。 第六条 全景区范围内的旅游服务标准化工作由旅游服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由 担任，副组长由 担任，成员由其他班子成员组成。领导小组下设办公室，负责旅游服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。 第七条 为保证旅游服务标准化工作的顺利开展，景区设立专项预算资金，并制定标准化工作奖励办法。 第八条 旅游服务标准化工作领导小组的职责是： （一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准； （二）制定景区旅游服务标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求； （三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题； （四）发布、实施、评价、确认、改进景区旅游服务标准体系； （五）为景区旅游服务标准化管理配置必要的资源； （六）带头执行景区旅游服务标准，营造景区旅游服务标准化管理的氛围。 第九条 旅游服务标准化办公室的职责是： （一）开展旅游服务标准的培训，宣传实施旅游服务标准化的重要意义； （二）调查研究、掌握景区旅游服务标准的需求和现状； （三）开展旅游服务标准编写培训，起草标准草案； （四）对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善旅游服务标准体系明细表及标准草案； （五）制定旅游服务标准实施的监督检查制度，确保旅游服务标准化工作持续改进； （六）完成领导小组交办的其它事项。 第十条 各单位、各部门旅游服务标准化工作的职责是： （一）提出本部门业务范围内的服务标准及标准化工作的建议； （二）参加与本部门业务范围有关旅游服务标准的审查； （三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查； （四）承办局领导小组交办的其他旅游服务标准化工作。 第三章 标准的构成 第十一条 旅游服务标准包括标准的制修订和景区旅游服务标准化研究课题。 第十二条 整个旅游服务标准体系由支持系统标准、要素系统标准、管理运行系统标准三个分体系组成。 第十三条 旅游服务标准化体系建设应根据景区发展的实际需要，并以景区发展不同阶段实际情况为主要依据。 第十四条 各单位、各部门是旅游服务标准的提出单位。提出标准后，由旅游服务标准办公室组织审议，并将审议结论上报领导小组。 第四章 标准的制修订 第十五条 旅游服务标准办公室负责组织标准的制修订工作。 第十六条 各单位、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。 第十七条 标准的制修订按《旅游服务标准体系建立程序》进行。 第十八条 景区旅游服务标准的编号由企业标准代号“Q”、“镜泊湖景区”的拼音首写字母JPH、标准体系分类码（Z/Y/G）、标准顺序号组成。 第十九条 标准发布后，应根据景区旅游事业的发展适时复审，以确定现行服务标准继续有效或者予以修改、修订、废止。 第二十条 旅游服务标准内容不作修改，仍能适应景区服务发展需要的，给予确认继续有效；标准内容