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银联商务工作总结 　　XX年度个人工作总结　　XX年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。　　虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下：　　1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识；　　2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对C语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础；　　3.通过查阅相关资料，对银联规定的POS终端相关规范进行了学习，对POS终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；　　在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足：　　1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践；　　2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的POS终端测试中不断的加深实践；　　虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的XX年度工作规划与展望：　　1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正；　　2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务；　　3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识；　　4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。　　技术部--韩学宁　　山东运达电子商务有限公司　　XX年12月8日　　金华银行义乌分行上半年网银工作总结随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟　　平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。于是货币的形态也　　由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说，传统的运作模式已无法满足现代人　　快节奏、高效率的生活方式。因而，运用新技术，以虚拟银行为方向，为公众搭建一个高效、　　快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台，意味着新的起跑线。近几年，我行提出战略　　转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电子银行就是重要手段之一。　　通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠道，而渠道的创新必将带来　　更多的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予以高度的重视，不断加大投　　入，先后专门成立了网上银行科。下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下：　　一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌　　握。我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行　　员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行各项　　业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操　　作培训指导。　　二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分　　流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销；其次，网上银行客户完成柜台签　　约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查　　询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，　　如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。　　三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅　　是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不　　开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，　　在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导　　作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基　　础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到　　的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。　　同时，通过与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，　　培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销