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银行千佳网点验收报告 　　从点滴做起创星级网点　　——xx银行股份有限公司营业部创XX年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业　　部XX年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。　　一、基本情况　　湖南xx农村商业银行成立于XX年9月，是xx市首家农村商业银行，也是xx县唯一　　一家地方性股份制商业银行。成立以来，xx农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加　　大对xx当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建xx农商行的特色服务文　　化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10　　人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执　　行力、有服务力的高素质团队。营业部在XX年被xx农商银行总行授予“先进信用社”的　　称号，在XX年被评为增收创效先进单位，在XX年被评为业务推广先进单位，在XX　　年被评为全面工作进步支行，并在XX年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截　　止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷　　款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面1利润万元，人均利润万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累　　计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693　　户，借记ic卡1807张。　　二、创建工作准备情况　　1.夙愿已久，长远谋划。我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后　　一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”　　的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，　　我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，　　是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我　　们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前　　期考察上海、深圳金融机构，调研xx农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，　　集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自XX年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计　　全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品　　位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精　　兵良将。营业部作为xx农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也　　代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技2能比赛、服务礼仪暗访等活动，在全县员工中优中选优、精益求精，聚集全县服务明星　　作为柜员与客户经理。　　2.全盘布局，运筹帷幄。一是精心组织。XX年12月，自营业部重装工程改造完毕后，我们就召开专题行务会　　布局全盘方案，讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于XX年6　　月签发《关于印发　　特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准　　备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客4户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，　　并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了vip及残障人员机动车专用车　　位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业　　部金融服务的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们　　具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。　　三、营业部特色服务　　营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，　　提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，　　制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作　　高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。　　1.将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔“水上银行”是xx农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采　　砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户　　端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上　　银行”品