丽思卡尔顿的“黄金准则”精编版课件.pptVIP

丽思卡尔顿酒店 黄金标准 探秘顶级酒店的价值观 惠小慈出品 探秘顶级酒店的价值观 丽思卡尔顿酒店 黄金标准 丽思-卡尔顿（Ritz-Carlton）以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒店设施与精致可意的美味佳肴，长久以来一直占据着国际一流酒店中的领先地位。该酒店的特色集中表现于它的“黄金标准”。 使宾客得到真诚关怀和舒适款待是丽思卡尔顿的最高使命。 我们承诺为宾客提供体贴入微的个人服务和齐全完善的设施，营造亲切、舒适、优雅的环境。 丽思卡尔顿体验带给您身心愉悦、至高享受，我们甚至还能心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求。 一条信条 We?Are?Ladies?and?Gentlemen?Serving?Ladies and Gentlemen.（我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。）? 一是员工与顾客是平等的，不是主人和仆人，或上帝与凡人的关系，而是主人与客人的关系。 二是饭店提供的是人对人的服务，不是机器对人的服务，强调服务的个性化与人情味。 丽思卡尔顿全体工作人员的预期式服务态度正是最好的佐证。 一句座右铭 热情真诚地问候宾客。亲切地称呼宾客姓名。